本退款政策適用於透過Empires & Puzzles Store所進行的消費。
本退款政策的條款適用於您（以下簡稱「您」或「客戶」）與Zynga, Inc其中一間公司之間（以下簡稱「"Zynga"」或「我們」或「我方」）基於您的消費所構成的關係。Zynga 集團公司中哪一間公司作為與特定客戶所簽訂本退款政策的當事方，乃取決於所選擇的付款方式。在您選擇付款方式後，作為退款政策當事方的 Zynga 旗下公司之名稱和法定地址將顯示在結賬頁面上。此外，相關公司的名稱和地址將在有關購買成功付款後向客戶提供的收據上註明。
您必須至少年滿 18 歲或您所在司法管轄區的法定成年年齡方能在Empires & Puzzles Store上下訂單。如果您未滿 18 歲或您所在司法管轄區的法定成年年齡，您的父母或法定監護人須代表您下訂單。客戶（或客戶的父母或法定監護人）在Empires & Puzzles Store上下訂單，即表示確認其已閱讀並接受本退款政策。
本退款政策在第 10 節「爭議」中包含一項具有約束力的個人仲裁和集體訴訟豁免條款，其影響您與我們之間就爭議作出的解決方式。該等條款對您的合法權利具有重大影響，包括您向法院提出訴訟以及讓陪審團聽取您的索賠之權利。
1.1 數碼內容。Zynga 為您提供的軟件僅透過互聯網下載向您提供。您可以購買以下 Zynga 產品：a) 預購，b) 訂閱，c) 存取遊戲（經由密鑰或註冊的遊戲帳戶），d) 遊戲內的貨幣，e) 遊戲內的物品，f) 高級帳戶（統稱為「數碼內容」）。請注意，數碼內容的提供受到限制，詳情請參閱我們的服務條款：https://www.zynga.com/legal/terms-of-service。
1.2 所有類型的消費 - 數碼內容和（或）產品統稱為「物品」或「訂單」。
1.3 數碼內容和產品及其描述和規格皆按「現狀」之條件提供，並且可隨時更改而無需另行通知。Zynga 概不保證此類描述或規格的準確性、可靠性或完整性。
2.1 您向 Zynga 下訂單，即表示您確認您將與我們進行交易。您進一步確認，在我們成功核實您所提供的資料之真實性和充分性後，我們將按照您提交訂單時所示和商定的金額向您出售物品。
2.2 在您的訂單獲批准後，我們將開始處理您的訂單。訂單通常會即時予以處理，但可能需要 2 至 5 天方能完成，具體取決於您所選擇的付款方式。
2.3 一旦您的訂單獲處理，我們將使用您向我們提供的電郵地址向您發送一封確認電郵（如情況許可）。
2.4 該確認電郵將作為您的電子購買收據，並將包含您的訂單相關資料。只有在您收到訂單確認電郵時，您與 Zynga 之間的合約才告成立。
2.5 如果我們無法向您提供某一物品（例如，由於該物品沒有庫存、或不再提供，或由於價格有誤），或您的訂單預計將被推遲三十 (30) 天或更長時間，Zynga 將透過電子郵件通知您，並且我們將不會處理您的訂單。如果您已經為該物品付款，我們將盡快向您作出全額退款，惟在任何情況下均不會遲於您收到訂單確認電郵後的三十 (30) 天，並且不會對您承擔進一步的責任。
您的訂單價格將在購買時根據您所提供的國家／地區數據進行報價，包括任何適用的稅項和運送費用（提供免費送貨的情況除外）。
4.1 數碼內容會根據您所提供的資料向您交付，而您需對此類資料的準確性負責。如果由於您提供的資料不準確而導致違反任何規定（包括但不限於出口／進口法規），則您須對此類違規行為負責。
4.2 如果您對您的訂單有任何其他疑問，請瀏覽 support.zynga.com。
如果我們確立了表明出現非法使用數碼內容的事實，或任何其他旨在獲取用戶無權要求的數碼內容之行為，我們保留拒絕其存取我方伺服器的權利。請注意，帳戶被停用的客戶無權要求退回其已購買的數碼內容或任何其他退款。
6.1 我們很高興為所有客戶提供退貨收件服務，只要所購物品符合我們的退款政策。Zynga 將採取一切合理行動來解決您對物品的任何問題或本著誠信提出的退款申請。
6.2 取消期從您收到物品之日起計。您可在收到物品後的 14 天內通知我們您有意退貨或換貨（「取消期」）。
6.3 如需申請退款，請前往https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/並聯繫 Zynga 客戶支援。在發送退款申請之前，請注意下文「退款條件」一節提及有關數碼內容退款規定的某些例外情況。
1. 沒有收到物品、物品無法提供或延遲 - 可作退款（見上述第 2.5 節）。若為尚未交付的預購訂單，您可以在遊戲發佈之日前的任何時間獲得退款；而在在遊戲發佈後，則適用一般退款規則。
2. 重複購買（在同一物品最後一次交易後 5 分鐘內所進行的交易）：
訂閱 - 可作退款；
遊戲內的貨幣，遊戲內的物品 - 若所購項目未有被兌換，可作退款；
預購 - 在交付可播放內容之前可作退款。
3. 忘記取消訂閱 - 不作退款。
4. 錯誤購買遊戲幣 - 購買的遊戲幣若被兌換，將不予退款。
5. 數碼內容的技術問題——不作退款（此類問題必須直接向Zynga Customer Support報告）。
6. 一般性聲明（例如「未如我所想」或「我不能使用此物品」）：訂閱、遊戲內的物品、遊戲密鑰、預購 - 不作退款。
請注意：
在取消期內使用、兌換或下載任何數碼內容，即表示您確認您將失去申請退款的權利。例如，您已購買了數碼內容、支付了費用，並收到了下載連結，或收到了一封載有進入遊戲的密鑰的電子郵件等。如果您開始在您的電腦上下載數碼內容，或者您在取消期內輸入了密鑰以接收數碼內容，則意味著您放棄了取消購買的權利。
8.1 退款只能發放至原先付款時使用的付款方式，而您不會因此類退款而產生任何費用。恕無法將退款發送至其他帳戶。如果您需要退款至不同的目的地（例如，最初使用的付款方式乃不可退款的方式），則當中收取的費用將不予退還。
8.2 可能需時達 10 個工作日，退款方能顯示在您的賬戶上，具體取決於所使用的付款方式。
8.3 如果您選擇取消，您必須在取消期內明確向我們告知您的決定。要有效取消您的訂單或部分訂單，請透過https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/聯繫支援團隊並提供以下詳細資料：1) 訂單付款日期，2) 收到訂單日期，3) 要取消的項目，4) 訂單參考編號，5) 您的購買收據的螢幕截圖，而該收據顯示並非處於待您的付款服務供應商處理的狀態或出現錯誤，6) 您的全名，以及 7) 您的玩家ID/UID或ZID。要尋找您的玩家ID/UID或ZID：
a. 前往遊戲中的「設置」小工具。
b. 尋找「協助」圖標或「玩家支援」圖標。
c. 您可在底部位置找到您的ZID、玩家或裝置ID。
8.4 如需取消，我們將在不作無故拖延的情況下進行退款，且不遲於我們收到您取消和退回的物品後十四 (14) 天。
9.1 Zynga 不會以任何方式排除或限制我們對您承擔的責任，若該等行為被視作違法。在法律允許的範圍內，我們對您在服務條款和本退款政策下或與之相關的任何直接、間接、特殊、附帶、相應而生的損害（包括利潤損失），或所有其他可預見的損失，不論是基於違約、侵權（包括疏忽）、違反法定義務還是其他行為，即使我們已被告知此類損害的可能性，在任何情況下皆不得超過 a) 物品的總價格，或 b) 150美元，以價值較低者為準。
9.2 您同意不會將物品用於任何商業、業務或轉售目的，並且 Zynga 對您的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或業務機會損失概不承擔任何責任。Zygna 僅提供物品作家庭和私人使用。如您將物品用於任何商業、業務或轉售目的，Zygna 將不對您的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或業務機會損失承擔任何責任。
10.1 本退款政策（以及服務條款）受加利福尼亞州適用的法律管轄，不援用法律衝突規則，亦須據此解釋。
10.2 在提出正式法律訴訟之前，您必須向ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403發送書面通知，以讓 Zynga 有機會與您透過非正式協商解決爭議。除非您在通知中另有說明，否則 Zynga 將使用您最後一次使用的帳單地址或我方持有的帳單和／或送貨地址以回覆您的通知。如果 Zynga 與您發生爭議，Zynga 將向其記錄所載您的地址和／或電郵地址（如有）發出通知。您和 Zynga 同意在發出爭議通知後不少於 30 天內真誠地就爭議進行協商。如果在收到爭議通知後 30 天內爭議仍未得到解決，Zynga 或您可以根據 Zynga 服務條款https://www.zynga.com/legal/terms-of-service（「條款」）的規定透過具有約束力的個人仲裁提出索賠。您和 Zynga 均同意，除非及直至將爭議提交仲裁的一方已在可行的範圍內遵守本段的要求，否則不得將爭議提交仲裁。
10.3 New Era ADR（「New Era」）將管理您與 Zynga 之間的任何仲裁。雙方同意將使用New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures以及其適用的任何General Rules and Procedures。您可以在其網站（www.neweraadr.com/rules-and-procedures/）上查看New Era的規則和程序。（此網頁地址可能有所變更。） 如果本退款政策或條款中的某些內容與New Era的規則和程序有相異之處，則雙方同意以條款為準。
10.4 如果您根據本退款政策發起仲裁，您將需支付New Era 300 美元的申請費，惟須遵守與支付仲裁費有關的任何適用法規。您無需為仲裁支付任何其他費用。所有其他由New Era收取的費用和開支將由 Zynga 支付。此外，如果New Era確定您無法支付任何部分的申請費，Zynga 也將支付該部分費用。若仲裁員確定提起仲裁的一方所提出的所有要求均屬無意義，敗訴方同意向勝訴方償付所有仲裁費用以及勝訴方因仲裁而產生的合理律師費和費用。
10.5 仲裁將以虛擬方式進行。如需要當面聽證，聽證會將在San Mateo County, California或您所居住的地方（按您所選）舉行。
10.6 雙方同意，您與 Zynga 均不得作為原告或集體成員在集體訴訟、合併訴訟或代表訴訟中提出索賠，或以其他方式追討第三方所諧遭受的損失。
我們致力保護客戶的私隱。關於我們如何收集、使用或披露與您的購買有關的資訊，請查閱我們的私隱政策，網址為 。
如果您對我們的退款政策有任何進一步的疑問或疑慮，請隨時透過https://www.zynga.com/support/聯絡我們的客戶支援以獲取更多資訊。
最後更新日期：2022 年 11 月 14 日