Настоящая политика возврата денежных средств применяется к покупкам, совершенным через Empires & Puzzles Store.
Условия настоящей Политики возврата денежных средств регулируют отношения между вами (далее — «вы» или «Заказчик») и одной из компаний Zynga, Inc (далее — «Zynga»,«нас/нам» или «мы»), касающиеся приобретения вами наших товаров. Какая именно компания группы Zynga является стороной настоящей Политики возврата денежных средств применительно к конкретному Заказчику зависит от выбранного способа оплаты. Наименование и юридический адрес компании группы Zynga, являющейся стороной Политики возврата денежных средств, будут указаны на странице оформления заказа после того, как вы выберете способ оплаты. Кроме того, наименование и адрес соответствующей компании будут указаны в квитанции, предоставленной Заказчику после успешной оплаты покупки.
Вы можете разместить заказ на Empires & Puzzles Store, если вам не менее 18 лет или вы достигли совершеннолетия в вашей юрисдикции. Если вам не исполнилось 18 лет или вы не достигли совершеннолетия в вашей юрисдикции, заказ от вашего имени должны разместить ваш родитель или законный опекун. Размещая заказ на Empires & Puzzles Store, Заказчик (либо родитель или законный опекун Заказчика) подтверждает, что прочитал и принял настоящую Политику возврата денежных средств.
НАСТОЯЩАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СОДЕРЖИТ (СТ. 10 «СПОРЫ») ОГОВОРКУ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНОМ АРБИТРАЖЕ (С ВЫНЕСЕНИЕМ РЕШЕНИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ) И ОТКАЗЕ ОТ УЧАСТИЯ В ГРУППОВЫХ ИСКАХ, КОТОРАЯ ВЛИЯЕТ НА ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ ВАМИ И НАМИ. ЭТИ ПОЛОЖЕНИЯ СУЩЕСТВЕННО ВЛИЯЮТ НА ВАШИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА, ВКЛЮЧАЯ ВАШЕ ПРАВО НА ОБРАЩЕНИЕ В СУД И РАССМОТРЕНИЕ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ С УЧАСТИЕМ ПРИСЯЖНЫХ.
1.1 Цифровой контент. Zynga предоставляет вам программное обеспечение, которое вы можете получить, только загрузив его в Интернете. Вы можете приобрести следующие продукты Zynga: а) предзаказ, b) подписку, c) доступ к игре (с помощью ключа или зарегистрированной учетной записи), d) игровую валюту, e) игровые товары, f) премиум-аккаунт (совместно именуются «Цифровой контент»). Обращаем внимание, что Цифровой контент предоставляется с ограничениями, подробно описанными в наших Условиях обслуживания: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Любые виды приобретаемых товаров (Цифровой контент и (или) Продукты) совместно именуются «Товары» или «Заказ».
1.3 Цифровой контент и Продукты, а также их описания и спецификации к ним предоставляются в состоянии «как есть» и могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления. Zynga не гарантирует точность, достоверность или полноту таких описаний или спецификаций.
2.1 Размещая Заказ в Zynga, вы подтверждаете, что заключаете сделку с нами. Вы также подтверждаете, что после успешной проверки нами подлинности и достаточности предоставленной вами информации мы продадим вам товары на сумму, указанную и согласованную при размещении Заказа.
2.2 Мы начнем обработку вашего Заказа после утверждения вашей покупки. Как правило, Заказы обрабатываются мгновенно, однако иногда, в зависимости от выбранного способа оплаты, обработка может занять до 2–5 дней.
2.3 После обработки вашего Заказа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением (если это возможно) на указанный вами адрес электронной почты.
2.4 Данное электронное письмо с подтверждением будет служить в качестве электронного товарного чека и будет содержать информацию о вашем Заказе. Договор между вами и Zynga считается заключенным только после получения вами электронного письма с подтверждением Заказа.
2.5 Если мы не можем предоставить вам Товар (например, из-за того, что его нет в наличии или он был исключен из ассортимента, из-за ошибки в цене) или если ожидаемая задержка при выполнении Заказа составит 30 (тридцать) и более дней, Zynga сообщит вам об этом по электронной почте, и мы не будем обрабатывать ваш Заказ. Если вы уже оплатили Товар, мы вернем вам уплаченную сумму полностью в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее, чем через 30 (тридцать) дней после получения вами электронного письма с подтверждением Заказа, и не будем нести никакой дальнейшей ответственности перед вами.
Цена вашего Заказа будет указана с учетом любых применимых налогов и расходов на доставку (за исключением случаев, когда предлагается бесплатная доставка) в момент покупки исходя из предоставленных вами данных о стране.
4.1 Цифровой контент предоставляется вам на основании полученной от вас информации, и вы несете ответственность за точность такой информации. В случае нарушения каких-либо правил (включая, помимо прочего, правила экспортно-импортного контроля) в связи с предоставлением вами неточной информации вы несете ответственность за такое нарушение.
4.2 Если у вас возникли какие-либо другие вопросы о вашем заказе, посетите веб-сайт support.zynga.com.
Мы оставляем за собой право отказать в доступе к нашим серверам, если установим совокупность обстоятельств, указывающих на незаконное использование Цифрового контента, или факт совершения любых других действий, направленных на получение Цифрового контента, на который пользователь не имеет права. Обращаем внимание, что Заказчики, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата приобретенного Цифрового контента или любого другого возмещения.
6.1 Любой Заказчик может воспользоваться предоставляемой нами опцией возврата Товара в соответствии с условиями, предусмотренными Политикой возврата денежных средств. Zynga обязуется предпринять все разумные меры для добросовестного решения любых проблем, которые могут у вас возникнуть с Товаром(-ами) или запросом на возврат средств.
6.2 Период отмены начинается с даты получения вами вашего Товара. Вы должны сообщить нам о намерении вернуть или обменять Товар в течение 14 дней с момента его получения («Период отмены»).
6.3 Для направления запроса на возврат средств необходимо посетить веб-сайт https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ и обратиться в службу клиентской поддержки Zynga. При направлении запроса на возврат средств следует помнить о том, что из правил возврата средств за приобретенный Цифровой контент существуют исключения, которые указаны в разделе «Условия возврата средств» ниже.
1. Товар не получен, недоступен или задержан — возврат средств разрешен (см. п. 2.5 выше). В случае предзаказов, которые еще не были доставлены, вы можете получить возврат средств в любое время до дня выпуска игры; после выпуска игры применяются общие правила возврата средств.
2. Дублирование покупки (операция по покупке, совершенная в течение 5 минут с момента последней операции по покупке того же товара):
Подписки — возврат средств разрешен;
Игровая валюта, Игровые товары — возврат средств разрешен, если приобретенный контент не был использован;
Предзаказы — возврат средств разрешен до момента доставки игрового контента.
3. Забыли деактивировать подписку — возврат средств не допускается.
4. Покупка игровой валюты по ошибке - возможен возврат средств, если купленный предмет был использован.
5. Технические проблемы с Цифровым контентом — возврат средств не допускается (о таких проблемах необходимо сообщать непосредственно Zynga Customer Support).
6. Общие утверждения (например, «не то, что я думал» или «я не могу это использовать»): Подписки, Игровые товары, игровые ключи, предзаказы — возврат средств не допускается.
ВАЖНО!
Используя или загружая любой Цифровой контент в течение Периода отмены, вы подтверждаете, что утрачиваете право на запрос возврата средств. Например, вы приобрели Цифровой контент, заплатили за него и получили ссылку на загрузку или электронное письмо с ключом доступа к игре и т. д. Если вы начинаете загружать Цифровой контент на свой компьютер или ввели ключ для получения Цифрового контента в течение Периода отмены, это означает, что вы отказываетесь от своего права на отмену покупки.
8.1 Возврат средств может быть произведен только с использованием первоначально использованного вами способа оплаты; вы не будете нести никаких расходов на осуществление такого возврата. Возврат средств на другой счет невозможен. В случае необходимости возврата средств другим способом (например, изначально был использован способ оплаты, не предполагающий возможности возврата) средства будут возвращены за вычетом соответствующей комиссии.
8.2 Возврат средств может занять до 10 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты.
8.3 Если вы решите отменить Заказ, вы должны четко сообщить нам о своем решении в течение Периода отмены. Для успешной отмены Заказа или его части обратитесь в службу поддержки по адресу https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ и укажите: 1) дату оплаты Заказа, 2) дату получения Заказа, 3) возвращаемый(-ые) Товар(-ы), 4) номер заказа, 5) скриншот вашего товарного чека, который не находится в статусе ожидания у вашего поставщика платежных услуг, или полученное сообщение об ошибке, 6) ваше полное имя и 7) вашего игрока ID/UID или ZID. Чтобы найти своего игрока ID/UID или ZID:
a. Найдите виджет «Настройка» в игре.
b. Найдите значок справки или значок поддержки игрока.
в. Вы сможете найти свой ZID, проигрыватель или устройство ID внизу.
8.4 В случае отмены мы произведем возврат без необоснованных задержек, не позднее 14 (четырнадцати) дней после получения возвращенного(-ых) вами Товара(-ов).
9.1 Zynga не исключает и не ограничивает каким-либо образом ответственность перед вами, если это незаконно. Если это разрешено законом, наша совокупная ответственность перед вами в отношении любых прямых, косвенных, особых, сопутствующих убытков любого рода (включая упущенную выгоду) или любых других прогнозируемых убытков, возникающих в связи с Условиями обслуживания и настоящей Политикой возврата средств (в том числе в силу договора, деликта (включая неосторожность), в результате нарушения установленных законом обязанностей или на ином основании), даже если мы были предупреждены о возможности возникновения таких убытков, ни при каких обстоятельствах не может превышать общую цену а) Товаров или b) 150 долларов США, в зависимости от того, какая сумма меньше.
9.2 Вы обязуетесь не использовать Товары в коммерческих, деловых целях или в целях перепродажи, и Zynga не несет перед вами ответственности за упущенную выгоду или упущенные сделки, прерывание коммерческой деятельности или утрату деловых возможностей. Zynga предоставляет Товары только для домашнего и частного использования. Если вы используете Товары в коммерческих, деловых целях или в целях перепродажи, Zynga не несет перед вами ответственности за упущенную выгоду или упущенные сделки, прерывание коммерческой деятельности или утрату деловых возможностей.
10.1 Настоящая Политика возврата денежных средств (а также Условия обслуживания) регулируется законами, применимыми в штате Калифорния, без учета норм коллизионного права, и должна толковаться соответствующим образом.
10.2 ПередобращениемвсудвыдолжнынаправитьписьменноеуведомлениепоадресуZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, чтобыдать Zynga возможностьразрешитьспорсваминеофициальнопутемпереговоров. Если в вашем уведомлении не указано иное, Zynga обязуется ответить на ваше уведомление по последнему использованному вами адресу для выставления счетов или имеющемуся у нас адресу для выставления счетов и/или доставки. При возникновении требований к вам Zynga уведомит вас об этом по вашему адресу и/или адресу электронной почты, который у нее имеется. Вы и Zynga соглашаетесь провести добросовестные переговоры относительно возникшего спора в течение не менее 30 дней после направления уведомления о споре. Если спор не будет разрешен в течение 30 дней после получения уведомления о споре, Zynga или вы можете инициировать индивидуальное арбитражное разбирательство (с вынесением обязательного для исполнения решения) в порядке, предусмотренном Условиями обслуживания Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of-service(«Условия»). Вы и Zynga соглашаетесь с тем, что спор не может быть передан в арбитраж до тех пор, пока сторона, передающая спор в арбитраж, не выполнит, насколько это возможно, требования настоящего пункта.
10.3 New Era ADR («New Era») будет администрировать арбитражное разбирательство между вами и Zynga. Стороны соглашаются с тем, что будут использоваться New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures, а также любой из применимых General Rules and Procedures . Вы можете ознакомиться с правилами и процедурами New Era на их веб-сайте по адресу www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Этот адрес веб-страницы может быть изменен.) Если какие-либо положения настоящей Политики возврата денежных средств или Условий отличаются от правил и процедур New Era, стороны соглашаются следовать Условиям.
10.4 Если вы начинаете арбитражное разбирательство в соответствии с настоящей Политикой возврата денежных средств, вы должны будете оплатить регистрационную пошлину New Era в размере 300 долларов США с учетом любых применимых законов, касающихся оплаты арбитражных пошлин. Вы не будете нести ответственность за оплату каких-либо других пошлин за арбитраж. Все остальные пошлины и расходы, взимаемые New Era , оплачиваются Zynga. Кроме того, если New Era будет установлено, что вы не можете оплатить какую-либо часть регистрационной пошлины, Zynga также заплатит эту часть. Если арбитр установит, что все требования, заявленные стороной, которая инициировала арбитражное разбирательство, являются необоснованными, эта проигравшая сторона обязуется возместить выигравшей стороне все арбитражные пошлины, а также разумные расходы на юридические услуги, понесенные выигравшей стороной в связи с арбитражем.
10.5 Арбитражное разбирательство будет проводиться в виртуальном режиме. При необходимости проведения заседания в форме личного присутствия оно будет проводиться либо в San Mateo County, California, либо в месте вашего проживания (по вашему выбору).
10.6 Стороны соглашаются с тем, что ни вы, ни Zynga не можете участвовать в групповом иске ни в каком качестве, в том числе в качестве истца, или иным образом требовать взыскания убытков, понесенных третьей стороной.
Мы стремимся защищать конфиденциальность наших Заказчиков. Информация о том, как мы собираем, используем или раскрываем информацию в связи с приобретением наших товаров, содержится в нашей Политике конфиденциальности по адресу [INSERT].
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или опасения, связанные с нашей Политикой возврата денежных средств, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки по адресу https://www.zynga.com/support/ для получения дополнительной информации.
Последнее обновление: 14 ноября 2022 г.