本返金ポリシーは、Empires & Puzzles Storeでの購入に適用されます。
本返金ポリシーの規約は、お客様の購入に関して、お客様（以下、「お客様」）とZynga, Inc.のいずれかの企業（以下、「Zynga」または「当社」）間の関係を規定します。Zyngaグループ会社のどの企業が特定のお客様と締結した本返金ポリシーの当事者であるかは、選択した支払方法によって異なります。本ポリシーの当事者であるZyngaの企業名とその法的住所は、支払方法を選択後にチェックアウトページに表示されます。さらに、関連する会社の名称と住所は、購入に対する支払が正常に完了した後にお客様に提供される領収書に記載されます。
Empires & Puzzles Store上で注文するには、お客様は18歳以上、または所在する法的管轄地域の法定成年年齢以上である必要があります。お客様が18歳または所在する法的管轄地域の法定成年年齢未満である場合は、親または法定後見人がお客様に代わって注文する必要があります。Empires & Puzzles Store上で注文することで、お客様（またはお客様の親もしくは法定後見人）は、本返金ポリシーを読み、承認したことを承諾したとみなされます。
本返金ポリシーのセクション10「紛争」には、拘束力のある個別仲裁および集団訴訟の権利放棄規定が含まれ、この規定はお客様と当社間の紛争解決方法に影響します。これらの規定は、裁判所に訴訟を提起する権利や陪審員に申立の内容を聞いてもらう権利など、お客様の法的権利に大きく影響します。
1.1 デジタルコンテンツ。Zyngaは、インターネットからのダウンロードでのみ納品されるソフトウェアを提供します。お客様が購入できるZynga商品は、a) 予約注文、b) サブスクリプション、c) ゲームへのアクセス（キーまたは登録済みゲームアカウント経由）、d) ゲーム内通貨、e) ゲーム内アイテム、f) プレミアムアカウント（以下総称して、「デジタルコンテンツ」）です。デジタルコンテンツは、当社の利用規約（https://www.zynga.com/legal/terms-of-service）に記載される制限付きで提供される点にご注意ください。
1.2 すべてのタイプの購入 - デジタルコンテンツおよび（または）商品を総称して、「アイテム」または「注文」といいます。
1.3 デジタルコンテンツおよび商品、その説明および仕様は現状のまま提供され、いつでも通知なしで変更される場合があります。Zyngaは、かかる説明または仕様の正確性、信頼性または完全性を保証しません。
2.1 Zyngaに発注することで、お客様は当社との取引を承諾したとみなされます。お客様はさらに、お客様が提供する情報の信憑性と十分性を当社が正常に確認すると、当社はお客様が注文を送信した際に提示した合意済みの金額でアイテムを販売することを承諾するものとします。
2.2 当社はお客様による購入が承認された後で、注文の処理を開始します。通常、注文は直ちに処理されますが、お客様が選択した支払方法に応じて、完了に2～5日かかる場合があります。
2.3 注文が処理されたら、お客様が提供したメールアドレスを使用して確認メールを送信します（可能な場合）。
2.4 この確認メールは購入時の電子領収書として機能し、お客様の注文に関する情報が含まれます。お客様とZynga間の契約は、お客様が注文の確認メールを受信する場合のみ締結されます。
2.5 当社がアイテムを供給できない場合（たとえば、そのアイテムの在庫切れ、販売終了、もしくは価格に誤りがある場合など）、または注文が30日以上遅れることが予想される場合、ZyngaはEメールでその旨を通知し、当社は注文を処理しません。お客様がアイテムについて支払済みの場合は、可能な限り速やかに（いかなる場合も、お客様が注文の確認メールを受領後30日以内に）請求金額全額を払い戻しますが、それ以降はいなかる責任も負いません。
注文の価格は、購入時にお客様が提供する国データに基づいて、適用税と輸送コスト（送料無料が提示されている場合を除きます）を含めて見積もられます。
4.1 デジタルコンテンツはお客様が提供する情報に基づき納品され、かかる情報の正確性にはお客様が責任を負います。お客様が不正確な情報を提供したことにより規制（輸出入規制を含みますが、これに限定されません）に違反する場合は、お客様はかかる違反に責任を負います。
4.2 注文についてその他のご質問がある場合は、support.zynga.comをご覧ください。
デジタルコンテンツの不正使用、またはユーザーが請求する権限のないデジタルコンテンツの取得を目的とするその他の行動を示す事例が立証される場合、当社はサーバーへのアクセスを拒否する権利を留保します。アカウントが禁止されているお客様には、購入したデジタルコンテンツの返品またはその他の返金を要求する権利はない点にご留意ください。
6.1 購入が当社の返金ポリシーを満たす場合、当社はすべてのお客様に返品の集荷サービスを提供します。Zyngaは、アイテムに関する問題を解決し、また誠実な返金要求に対応するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
6.2 キャンセル期間は、お客様がアイテムを受領する日から起算されます。お客様が返品または交換の意図を当社に通知できる期間は、アイテムの受領から14日間です（以下、「キャンセル期間」）。
6.3 返金を要求するには、https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/にアクセスし、Zynga顧客サポートに連絡する必要があります。デジタルコンテンツの返金規則には例外がありますので、返金要求を送信する前に、以下の返金条件セクションをご確認ください。
1. アイテムを受領していない、使用できない、または遅れている場合は、返金が可能です（上記セクション2.5を参照）。予約注文の場合でまだ納品されていない場合、ゲームがリリースされる日まではいつでも返金を受けられます。ゲームのリリース後は返金の一般規則が適用されます。
2. 重複購入（あるアイテムの最後の取引から5分以内に同じアイテムに対して行われた取引）：
サブスクリプション – 返金はできません。
ゲーム内通貨、ゲーム内アイテム – 購入に引き換えられていない場合は、返金可能です。
予約注文 - プレイ可能なコンテンツが納品されるまで返金可能です。
3. サブスクリプションの無効化を忘れた場合 – 返金できません。
4. ゲーム内通貨を誤って購入した場合 – 購入のために引き換えられた場合、払い戻しはできません。
5. デジタルコンテンツに技術的問題がある場合 – 返金できません（かかる問題は直接Zynga Customer Supportに報告する必要があります）。
6. 一般的な内容（「思っていたものと違う」または「これは使えない」など）：サブスクリプション、ゲーム内アイテム、ゲームキー、予約注文 - 返金できません。
重要事項：
キャンセル期間中にデジタルコンテンツを使用、引き換えまたはダウンロードすると、返金を要求する権利を失うことを承諾したとみなされます。たとえば、デジタルコンテンツを購入し、支払を行い、ダウンロードリンクやゲームにアクセスするキーが含まれるEメールを受領した場合などがこれに該当します。キャンセル期間中にコンピュータへのデジタルコンテンツのダウンロードを開始したり、デジタルコンテンツを受領するキーを入力したりすると、購入をキャンセルする権利を放棄したことになります。
8.1 返金は支払に使用した当初の支払方法に対して行われ、かかる払戻に起因するいかなる手数料もお客様の負担にはなりません。別のアカウントに返金することはできません。別の宛先に返金する必要がある場合（使用した支払方法が返金不可である場合）、この請求に対する料金は返金されません。
8.2 返金する支払方法に応じて、返金がアカウントに表示されるまでに最大10営業日かかります。
8.3 キャンセルを選択する場合は、その決定をキャンセル期間中に当社に明確に通知する必要があります。注文または注文の一部を有効にキャンセルするには、https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/からサポートチームに連絡し、1) 注文の支払日、2) 注文の受領日、3) キャンセルするアイテム、4) 注文の参照番号、5) 決済プロバイダーのステータスが保留中ではない、または受領エラーではない購入時の領収書のスクリーンショット、6) お客様の氏名、7) お客様のプレイヤーID/UIDまたはZIDを記載してください。プレイヤーID/UIDまたはZIDを検索するには、以下の手順に従います。
a. ゲーム内で「設定」ウィジェットを検索します。
b. ヘルプアイコンまたはプレイヤーサポートアイコンを探します。
c. ZID、プレイヤー、またはデバイスIDは、下部にあります。
8.4 キャンセルの場合、当社は、不当に遅れることなく、キャンセルおよび返品されたアイテムを受領してから14日以内に払戻を行います。
9.1 Zyngaは、当社の責任を除外または制限することが非合法である場合は、いかなる方法でもこれを除外または制限しません。法律により認められる範囲内で、あらゆる種類の直接的損害、間接的損害、特別損害、偶発的損害、結果的損害（逸失利益を含む）または利用規約および本返金ポリシーに起因もしくは関連して生じる予測可能なその他すべての損失に関して当社がお客様に追う責任総額は、契約、不法行為（過失を含む）、法定義務の不履行、その他を問わず、かかる損害の可能性について知らされていた場合であっても、いかなる場合もa) アイテム、またはb) 150米ドルのいずれか少ない方の総額を超えないものとします。
9.2 お客様は、アイテムを商業目的、事業目的または再販目的に使用しないことに同意するものとします。Zyngaは、利益の損失、事業の損失、事業の中断、または事業機会の損失に責任を負いません。Zyngaは、アイテムを国内および私的使用にのみ提供します。お客様が本アイテムを商業目的、事業目的または再販目的に使用した場合、Zyngaは、利益の損失、事業の損失、事業の中断、または事業機会の損失に責任を負いません。
10.1 本返金ポリシー（および利用規約）は、抵触法の原則は適用せず、カリフォルニア州の適用法に準拠し、それに従って解釈されるものとします。
10.2 お客様は、正式な法的訴訟を提起する前に、ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403に書面で通知を送信し、交渉によって非公式に紛争を解決する機会をZyngaに与える必要があります。お客様が通知で別途指定しない限り、Zyngaは最後に使用された請求先住所または当社が保有する請求先住所および／または納品先住所を使用して通知に返答します。Zyngaがお客様に対して紛争を申し立てる場合、Zyngaは保有するお客様の住所および／またはメールアドレス（ある場合）に通知します。お客様とZyngaは、紛争に関する通知がなされてから30日以内に誠実に紛争について交渉することに同意します。紛争に関する通知を受領後30日以内に紛争が解決しない場合、Zyngaまたはお客様は、https://www.zynga.com/legal/terms-of-serviceに掲載されるZyngaの利用規約（以下、「本規約」）に従い、拘束力のある個別仲裁で請求を申し立てることができます。お客様とZyngaはそれぞれ、紛争を仲裁に付す当事者が、実現可能な範囲で、本項の要件を遵守しない限り、および遵守するまで、紛争を仲裁に付すことができないことに同意します。
10.3 New Era ADR（以下、「New Era」）は、お客様とZynga間のあらゆる仲裁を管理します。両当事者は、New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures、および適用されるそのGeneral Rules and Proceduresが使用されることに同意します。New Eraの規則および手順は、ウェブサイト（www.neweraadr.com/rules-and-procedures/）でご確認いただけます。（このウェブページのアドレスは変更される場合があります。）本返金ポリシーまたは本規約の規定がNew Eraの規則および手順と異なる場合、両当事者はこれに代えて本規約に従うことに同意します。
10.4 本返金ポリシーに従って仲裁を開始する場合、お客様は仲裁費用の支払に関する適用法令に従い、New Eraの申立料金300ドルを支払う必要があります。お客様は、仲裁に関するその他の料金を支払う責任を負いません。New Eraから請求されるその他すべての料金と費用は、Zyngaが支払います。さらに、お客様が申立料金の一部を支払えないとNew Eraが判断する場合は、Zyngaはその料金も支払います。仲裁を提起する当事者が主張する申立のすべてに根拠がないと仲裁人が判断する場合、その敗訴当事者は、勝訴当事者が仲裁に関連して負担したすべての仲裁費用ならびに合理的な弁護士費用および経費を払い戻すことに同意します。
10.5 仲裁はオンラインで行われます。対面での審理が必要な場合は、San Mateo County, Californiaまたはお客様が居住する地域のいずれかを選択して行われます。
10.6 両当事者は、お客様もZyngaのいずれも、原告または集団訴訟、併合訴訟もしくは代表訴訟における原告として申立を提起せず、また第三者によって生じた損失の回復を求める申立を提起しないことに同意します。
当社は、お客様のプライバシーの保護に尽力しています。お客様による購入に関連して当社が情報を収集、使用または開示する方法の詳細については、で当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
当社の返金ポリシーについて質問または懸念がございましたら、https://www.zynga.com/support/から当社の顧客サポートまで詳細をお問い合わせください。
最終更新日：2022年11月14日