本退款政策适用于通过Empires & Puzzles Store购买的产品。
本退款政策的条款适用于您（下称“您”或“客户”）与Zynga, Inc旗下公司（下称“Zynga”或“我们”）之间因您购买产品而建立的关系。具体由 Zynga 集团公司哪一家公司与特定客户签订本退款政策取决于您选择的付款方式。在您选择付款方式后，签订退款政策的 Zynga 公司的名称和法定地址将显示在结账页面上。此外，在购买成功付款后提供给客户的收据中也会注明相关公司的名称和地址。
您必须年满 18 岁或达到您所在司法管辖区的法定成年年龄才能在Empires & Puzzles Store上下单。如果您未满 18 岁，或未达到您所在司法管辖区的法定成年年龄，必须由您的父母或法定监护人代表您下订单。客户（或客户的父母或法定监护人）在Empires & Puzzles Store上下订单即表示其承认已阅读并接受本退款政策。
本退款政策第 10 条“争议”中包含具有约束力的个人仲裁和集体诉讼弃权条款，该条款影响您与我们之间的争议的解决方式。这些规定对您的法定权利有重大影响，包括您向法院提起诉讼和要求陪审团审理您的索赔的权利。
1.1 数字内容。Zynga 为您提供的软件仅可通过互联网下载。您可以购买以下 Zynga 产品：a) 预购，b) 订阅，c) 游戏访问权限（通过密钥或已注册的游戏帐户），d) 游戏内货币，e) 游戏内物品，f) 高级帐户（统称为“数字内容”）。请注意，Zynga 提供的数字内容附带限制，详见我们的服务条款：https://www.zynga.com/legal/terms-of-service。
1.2 所有类型的购买—数字内容和（或）产品统称为“物品”或“订单”。
1.3 数字内容和产品及其说明和规格按原样提供，随时可能变更，恕不另行通知。Zynga 不保证此类说明或规范的准确性、可靠性或完整性。
2.1 向 Zynga 下订单即表示您确认同意与我们进行交易。您进一步确认，在我们成功验证您提供的信息的真实性和充分性后，我们将按照您在提交订单时显示和商定的金额向您出售相应的物品。
2.2 您的订单获得批准后，我们将开始处理您的订单。订单通常会立即处理，但最多可能需要 2–5 天才能完成，具体取决于您选择的付款方式。
2.3 您的订单一经处理，我们将通过您向我们提供的电子邮箱向您发送确认电子邮件（如有可能）。
2.4 此确认电子邮件将作为您的电子购买收据，其中将包含有关您的订单的信息。您与 Zynga 之间的合同仅在您收到订单确认电子邮件后才会成立。
2.5 如果我们无法向您提供某件物品（例如，因为物品缺货，或不再销售，或因为价格有误），或您的订单预计会延迟三十 (30) 天或以上，Zynga 将通过电子邮件通知您，并且我们将不会处理您的订单。如果您已经支付了该物品的费用，我们将尽快退还向您收取的全部费用，但无论如何均会在您收到订单确认电子邮件后三十 (30) 天内退还，此后将不会对您承担任何进一步的责任。
您的订单价格将根据您提供的国家/地区数据进行报价，其中包括购买时任何适用的税费和运费（免费送货时除外）。
4.1 数字内容根据您提供的信息向您交付，您有责任确保此类信息的准确性。如果由于您提供的信息不准确而违反任何法规（包括但不限于进出口法规），则您应对此类违规行为负责。
4.2 如果您对您的订单有任何疑问，请访问support.zynga.com。
如果事实证明您存在非法使用数字内容或其他任何旨在获取用户无权获取的数字内容的行为，我们保留拒绝您访问我们的服务器的权利。请注意，帐户被禁的客户无权要求退回所购买的数字内容或要求任何其他退款。
6.1 我们愿意为符合我们退款政策的所有客户提供退款服务。Zynga 将采取一切合理措施，善意解决您在物品或退款请求方面可能存在的任何问题。
6.2 取消期限从您收到物品之日开始。您可以在收到物品后 14 天内通知我们您打算退回或更换物品（“取消期限”）。
6.3 要申请退款，您需要访问https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/并联系 Zynga 客户支持部门。在提交退款请求之前，请注意，数字内容的退款规则有一些例外情况，参见下文的“退款条件”部分。
1. 物品未交付、不再销售或延迟—允许退款（见上文第 2.5 节）。对于尚未交付的预购物品，在游戏发布之前您可以随时获得退款；在游戏发布后，适用一般退款规则。
2. 重复购买（同一物品在上次交易后 5 分钟内再次进行交易）：
订阅—允许退款；
游戏内货币、游戏内物品—如果尚未兑换，则允许退款；
预购—在游戏内容交付之前，允许退款。
3. 忘记停用订阅—不允许退款。
4. 误购游戏内货币—如果尚未兑现，则允许退款。
5. 数字内容技术问题—不允许退款（此类问题必须直接向Zynga Customer Support报告）。
6. 一般性陈述（例如“和我想的不一样”或“无法使用”）：订阅、游戏内物品、游戏密钥、预购—不允许退款。
重要提示：
在取消期限内使用、兑换或下载任何数字内容即表示您确认您将失去要求退款的权利。例如，您购买了数字内容，支付了费用，并收到了下载链接或带有游戏访问密钥的电子邮件等。如果您开始在计算机上下载数字内容，或者您在取消期限内输入接收数字内容的密钥，即意味着您放弃取消购买的权利。
8.1 退款只能原路退还，您不会因此类退款而产生任何费用。我们无法向其他账户退款。如果您要求向其他账户退款（例如，最初使用的是不可退款的方式），则将扣除相应的费用。
8.2 退款最多可能需要 10 个工作日才能到账，具体取决于您使用的付款方式。
8.3 如果您选择取消，您必须在取消期限内将您的决定明确告知我们。要有效取消您的订单或部分订单，请通过以下方式联系支持团队：https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/，并说明：1) 订单的支付日期，2) 订单的接受日期，3) 拟取消的物品，4) 订单的参考号，5) 您的购买收据的屏幕截图（该收据在您的付款提供商处不处于待处理状态）或您收到的错误消息，6) 您的全名，7) 您的玩家ID/UID或ZID。要查找您的玩家ID/UID或ZID：
a. 在游戏中找到“设置”小部件。
b. 查找“帮助”图标或“玩家支持”图标。
c. 您应该能够在底部找到您的ZID、玩家或设备ID。
8.4 如发生取消，我们将在在收到您取消并退回的物品后十四 (14) 天内退款，不会无故拖延。
9.1 Zynga 不会以任何非法方式排除或限制我们对您的责任。在法律允许的范围内，对于任何直接、间接、特殊、偶然、后果性的损害（无论是任何类型，包括利润损失）或所有其他根据服务条款以及本退款政策产生的或与之相关的可预见损失，无论是合同、侵权（包括疏忽）、违反法定义务还是其他损害，即使我们已被告知此类损害的可能性，我们对您承担的全部责任在任何情况下都不会超过 a) 物品的总价，或 b) 150 美元，以较少者为准。
9.2 您同意不将物品用于任何商业、业务或转售目的，且 Zynga 不就任何利润损失、业务损失、业务中断或业务机会损失对您承担责任。Zynga 提供的物品仅供家庭和私人使用。如果您将物品用于任何商业、业务或转售目的，对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或业务机会损失，Zynga 概不负责。
10.1 本退款政策（以及服务条款）受加利福尼亚州适用法律管辖，并据此进行解释，但其法律冲突规则不适用。
10.2 在提起正式法律案件之前，您必须向ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403 发送书面通知，以便 Zynga 有机会通过谈判以非正式方式解决您的争议。除非您在通知中另有说明，否则 Zynga 将使用您上次使用的结算地址或我们掌握的结算和/或送货地址回复您的通知。如果 Zynga 与您发生争议，Zynga 将按照其存档的您的地址和/或电子邮箱地址发出通知（如有）。您和 Zynga 同意在收到争议通知后至少进行 30 天的善意协商，以解决争议。如果在收到争议通知后 30 天内仍未解决争议，则 Zynga 或您可根据 Zynga 的服务条款（网址：https://www.zynga.com/legal/terms-of-service）（“条款”）的规定，通过具有约束力的个人仲裁提出索赔。您和 Zynga 均同意，在将争议提交仲裁之前，任何一方均应尽可能遵守本段的要求。
10.3 New Era ADRNew Era（“”）将管理您与 Zynga 之间的任何仲裁。双方同意，将使用New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures以及其任何适用General Rules and Procedures。您可以在其网站上查看New Era的规则和程序，网址为www.neweraadr.com/rules-and-procedures/。（此网页地址可能会发生变化。）如果本退款政策或条款中的某些规定与New Era的规则和程序不同，则双方同意遵守这些条款。
10.4 如果您根据本退款政策提起仲裁，您需要向New Era支付 300 美元的申请费，除非与支付仲裁费相关的任何适用法规另有规定。您无需支付仲裁的任何其他费用。New Era 收取的所有其他费用将由 Zynga 支付。此外，如果New Era 确定您无力支付任何申请费，Zynga 也会支付该部分费用。如果仲裁员确定提起仲裁的一方提出的所有索赔均无意义，则败诉方同意向胜诉方偿还胜诉方的所有仲裁费用以及胜诉方因仲裁而发生的合理律师费和费用。
10.5 仲裁将以线上方式进行。如果需要当面听证，听证会将根据您的选择在San Mateo County, California或您居住的地点进行。
10.6 双方同意，您或 Zynga 都不能在集体诉讼、合并诉讼或代表诉讼中作为原告或集体成员提出索赔，或以其他方式寻求赔偿第三方遭受的损失。
我们致力于保护客户的隐私。有关我们如何收集、使用或披露与您购买物品相关的信息，请参阅我们的隐私政策，网址为。
如果您对我们的退款政策有任何疑问或疑虑，请随时访问https://www.zynga.com/support/，联系我们的客户支持部门了解更多信息。
最后更新日期：2022 年 11 月 14 日