본 환불 정책은 Empires & Puzzles Store를 통해 이루어진 구매에 적용됩니다.
본 환불 정책의 조건은 귀하의 구매와 관련하여 귀하(이하 "귀하"또는 "고객")와 Zynga, Inc(이하 "Zynga"또는 "당사를"또는 "당사") 계열사 중 하나 간의 관계를 규율합니다. Zynga 그룹 계열사 중 어느 회사가 특정 고객과 체결한 본 환불 정책의 일방 당사자인지 여부는 선택한 결제 방법에 따라 다릅니다. 환불 정책의 당사자인 Zynga의 해당 회사 이름과 법적 주소는 결제 방법을 선택한 후 결제 페이지에 표시됩니다. 또한 구매에 대한 결제가 원활히 완료된 후 고객에게 제공되는 영수증에 해당 회사의 이름과 주소가 표시됩니다.
귀하는 만 18세 이상이거나 귀하의 관할권에서 Empires & Puzzles Store에서 주문할 수 있는 법적 성년이어야 합니다. 귀하가 만 18세 미만이거나 귀하의 관할권에서 법적 성년이 아닌 경우, 귀하의 부모 또는 법적 보호자가 귀하를 대신하여 주문해야 합니다. Empires & Puzzles Store에서 주문하시면, 고객(또는 고객의 부모 또는 법적 보호자)은 본 환불 정책을 읽고 동의했음을 인정하는 것입니다.
본 환불 정책에는 귀하와 당사 간의 분쟁 해결 방법에 영향을 미치는 제10조 "분쟁"의 구속력 있는 개별 중재 및 집단 소송 포기 규정이 포함됩니다. 이러한 규정은 법원에 소송을 제기하고 배심원이 귀하의 주장을 청취하게 할 권리를 포함하여 귀하의 법적 권리에 중대한 영향을 미칩니다.
1.1 디지털 콘텐츠. Zynga는 인터넷 다운로드를 통해서만 귀하에게 소프트웨어를 제공합니다. 귀하는 a) 사전 주문, b) 구독, c) 게임에 대한 액세스(키 또는 등록된 게임 계정을 통해), d) 게임 내 통화, e) 게임 내 아이템, f) 프리미엄 계정 등의 Zynga 제품(총칭하여 "디지털 콘텐츠”)을 구매할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠는 서비스 약관에 자세히 설명된 제한사항과 함께 제공됩니다(https://www.zynga.com/legal/terms-of-service).
1.2 모든 유형의 구매 - 디지털 콘텐츠 및(또는) 제품은 총칭하여 "품목" 또는 "주문"이란 명칭이 주어집니다.
1.3 디지털 콘텐츠 및 제품과 그 설명 및 사양은 있는 그대로 제공되며, 예고 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. Zynga는 그러한 설명이나 사양의 정확성, 신뢰성 또는 완전성을 보증하지 않습니다.
2.1 Zynga에 주문함으로써 귀하는 귀하와 당사 간의 거래가 이루어짐을 인정하게 됩니다. 또한 귀하는 귀하가 제공한 정보의 진위와 충분성을 당사가 성공적으로 검증한 후 당사는 귀하가 주문을 제출할 때 제시되고 동의한 금액으로 귀하에게 해당 품목을 판매할 것임을 인정합니다.
2.2 귀하의 구매가 승인된 후 당사는 주문 처리를 시작합니다. 주문은 즉시 처리되는 것이 일반적이지만, 귀하가 선택한 결제 방법에 따라 완료하는 데 최대 2~5일이 소요될 수 있습니다.
2.3 주문이 처리되면 당사에 제공된 이메일 주소를 사용하여 귀하에게 확인 이메일(가능한 경우)을 보내드립니다.
2.4 이 확인 이메일은 전자 구매 영수증 역할을 하며, 주문 관련 정보를 포함합니다. 귀하와 Zynga 간의 계약은 귀하가 주문 확인 이메일을 수신한 경우에만 성립됩니다.
2.5 당사가 귀하에게 품목을 공급할 수 없거나(예: 해당 품목의 재고가 없거나 더 이상 제공하지 않거나 가격 오류로 인해), 귀하의 주문이 삼십(30) 일 이상 지연될 것으로 예상되는 경우, Zynga는 이러한 사실을 귀하에게 이메일로 통지하며 귀하의 주문을 처리하지 않을 것입니다. 귀하가 해당 품목에 대해 이미 지불한 경우 당사는 최대한 빨리 청구된 전액을 환불해 드리지만, 어떠한 경우에도 주문 확인 이메일을 받은 날로부터 30일 이후에는 귀하에게 더 이상 보상 책임을 지지 않습니다.
귀하의 주문 가격은 구매 당시, 그리고 귀하가 제공한 국가 데이터를 기준으로 관련 세금 및 배송비(무료 배송이 제공되는 경우는 제외)를 포함하여 견적이 산출됩니다.
4.1 디지털 콘텐츠는 귀하가 제공한 정보에 기반하여 귀하에게 배송되며, 해당 정보의 정확성에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하가 제공한 부정확한 정보로 인해 일체의 규정(수출입 규정을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 위반한 경우, 해당 위반에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.
4.2 귀하의 주문에 대해 기타 질문이 있는 경우 support.zynga.com을 방문하시기 바랍니다.
당사가 디지털 콘텐츠의 불법 사용 또는 사용자가 소유권을 주장할 수 없는 디지털 콘텐츠를 획득하기 위한 목적의 기타 행위를 나타내는 사실관계 유형을 설정하는 경우, 당사는 당사 서버에 대한 액세스를 거부할 권리를 보유합니다. 계정이 금지된 고객은 구매한 디지털 콘텐츠의 반환 또는 일체의 기타 환불을 요구할 권리가 없다는 사실에 유의하십시오.
6.1 해당 구매가 당사의 환불 정책을 충족하는 경우 당사는 모든 고객에게 반품 수거 서비스를 제공하고 있습니다. Zynga는 해당 품목(들) 또는 환불 요청과 관련하여 귀하가 가질 수 있는 일체의 문제를 성실하게 해결하기 위해 모든 합당한 조치를 취할 것입니다.
6.2 취소 기간은 귀하의 품목을 수령한 날부터 시작됩니다. 귀하는 물품 수령 후 14일 이내에 반품 또는 교환 의사를 당사에 알려야 합니다(“취소 기간”).
6.3 환불을 요청하려면 https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/를 통해 Zynga 고객 지원팀에 문의하십시오. 환불 요청을 보내시기 전에 아래 환불 조건 섹션에 언급된 디지털 콘텐츠에 대한 환불 규칙에 대한 몇 가지 예외가 있음을 유의하십시오.
1. 물품을 수령하지 못하거나 사용할 수 없거나 물품 배송이 지연됨 - 환불이 허용됩니다(위 섹션 2.5 참조). 아직 배송되지 않은 사전 주문의 경우, 게임 출시일까지 언제든지 환불을 받을 수 있습니다. 게임 출시 후에는 일반 환불 규정이 적용됩니다.
2. 중복 구매(동일 물품에 대한 마지막 거래 후 5분 이내에 이루어진 거래):
구독 - 환불이 허용됩니다.
게임 내 통화, 게임 내 아이템 – 구매가 교환되지 않은 경우 환불이 허용됩니다.
사전 주문 - 플레이 가능한 콘텐츠가 배송될 때까지 환불이 허용됩니다.
3. 구독을 비활성화하는 것을 잊음 – 환불이 허용되지 않습니다.
4. 실수로 게임 내 통화를 구매한 경우 - 구매한 상품을 교환하더라도 환불이 불가합니다.
5. 디지털 콘텐츠의 기술적 문제 - 환불이 허용되지 않습니다(이러한 문제는 Zynga Customer Support에 직접 신고해야 함).
6. 일반 진술(예: "내가 생각한 것과 다릅니다" 또는 "나는 이것을 사용할 수 없습니다"): 구독, 게임 내 아이템, 게임 키, 사전 주문 - 환불이 허용되지 않습니다.
중요 사항:
취소 기간 동안 디지털 콘텐츠를 사용, 교환 또는 다운로드하면 귀하는 환불을 요청할 귀하의 권리가 상실된다는 점을 인정하는 것입니다. 예를 들어, 디지털 콘텐츠를 구매하고 그 비용을 지불했으며 다운로드 링크 또는 게임 등에 대한 액세스 키가 포함된 이메일을 받은 경우가 여기에 해당합니다. 취소 기간 동안 컴퓨터에서 디지털 콘텐츠 다운로드를 시작하거나 디지털 콘텐츠를 수령하기 위해 키를 입력하는 것은 귀하가 해당 구매를 취소할 수 있는 권리를 포기했음을 의미합니다.
8.1 환불은 결제에 사용된 원래의 결제 방법으로만 가능하며, 그러한 환불에 따른 수수료는 발생하지 않습니다. 다른 계정으로 환불금을 보낼 수는 없습니다. 다른 목적지로 환불해야 하는 경우(예: 환불이 불가한 방법이 원래 사용된 경우), 이러한 환불에 대한 수수료는 반환되지 않습니다.
8.2 환불이 처리되는 결제 방법에 따라 귀하의 계정에 환불금이 표시되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
8.3 취소를 선택한 경우, 귀하는 취소 기간 내에 자신의 결정을 명확하게 통지해야 합니다. 주문 또는 주문의 일부를 효과적으로 취소하려면 https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/를 통해 지원팀에 연락하여, 1) 해당 주문이 지불된 날짜, 2) 해당 주문을 수령한 날짜, 3) 취소 중인 품목(들), 4) 주문 참조 번호, 5) 구매 영수증의 스크린샷(귀하의 결제 제공업체에서 처리가 진행 중이거나 귀하가 오류를 수신하는 중이 아닌 영수증), 6) 성명, 7) 플레이어 ID/UID또는 ZID등의 세부정보를 제공하십시오. 플레이어 ID/UID또는 ZID를 확인하려면 다음을 수행하십시오.
a. 게임 내에서 "Setting(설정)" 위젯을 찾습니다.
b. Help(도움말) 아이콘 또는 Player Support(플레이어 지원) 아이콘을 찾으십시오.
c. 하단에서 귀하의 ZID, Player(플레이어) 또는 Device ID(장치 ID) 위치를 찾을 수 있습니다.
8.4 취소의 경우 당사는 취소 및 반품된 품목(들)을 수령한 후 십사(14) 일 이내에 부당한 지체 없이 상환합니다.
9.1 Zynga는 귀하에 대한 당사의 책임을 어떠한 방식으로든 배제하거나 제한하지 않습니다. 법률이 허용하는 범위 내에서 계약, 불법 행위(과실 포함), 법적 의무 위반, 또는 달리 당사가 그러한 피해의 가능성에 대해 조언을 받은 경우에도 모든 종류의 직접적, 간접적, 특별적, 우발적, 결과적 손해(이익 손실 포함) 또는 서비스 약관 및 본 환불 정책에 따라, 또는 서비스 약관 및 본 환불 정책과 관련하여 발생하는 기타 모든 예측 가능한 손실과 관련하여 귀하에 대한 당사의 총 책임은 어떤 경우에도 a) 해당 품목의 총 가격, 또는 b) 미화 150달러 중 적은 금액을 초과하지 않습니다.
9.2 귀하는 상업적, 사업적 또는 재판매 목적으로 해당 품목을 사용하지 않을 것에 동의하며, Zynga는 일체의 수익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 사업 기회 손실에 대해 귀하에게 책임을 지지 않습니다. Zygna는 국내 및 개인 용도로만 해당 품목을 공급합니다. 귀하가 상업적, 사업적 또는 재판매 목적으로 해당 품목을 사용하는 경우, Zynga는 일체의 수익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 사업 기회 손실에 대해 귀하에게 책임을 지지 않습니다.
10.1 본 환불 정책(및 서비스 약관)은 국제사법 규칙을 참조하지 않고 캘리포니아주에 적용되는 법률에 의해 규율되며 그에 따라 해석되어야 합니다.
10.2 공식적인 법적 소송을 제기하기 전에 ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403으로 서면 통지를 보내야 합니다. 이는 Zynga에게 귀하와 협상을 통해 비공식적으로 분쟁을 해결할 수 있는 기회를 제공하기 위함입니다. 귀하가 귀하의 통지에 달리 표시하지 않는 한, Zynga는 귀하가 마지막으로 사용한 청구지 주소 또는 당사가 보유한 청구지 및/또는 배송지 주소를 사용하여 귀하의 통지에 응답합니다. Zynga가 귀하와 분쟁이 있는 경우, Zynga는 귀하의 파일에 있는 주소 및/또는 이메일 주소(있는 경우)로 통지를 제공합니다. 귀하와 Zynga는 분쟁 통지가 제공된 후 30일 이상 성실하게 해당 분쟁에 대한 협상을 진행하는 데 동의합니다. 분쟁에 대한 통지를 받은 후 30일 이내에 분쟁이 해결되지 않으면, Zynga 또는 귀하는 Zynga의 서비스 약관(https://www.zynga.com/legal/terms-of-service)(“약관”)에 명시된 구속력 있는 개별 중재에 대한 청구를 추구할 수 있습니다. 귀하와 Zynga 각각은 분쟁을 중재에 회부하는 당사자가 실행 가능한 범위 내에서 본 단락의 요건을 준수하지 않는 한, 그리고 해당 요건을 준수할 때까지 해당 분쟁을 중재에 회부할 수 없다는 점에 동의합니다.
10.3 New Era ADR(“New Era”)에서 귀하와 Zynga 간의 모든 중재를 관리합니다. 당사자들은 New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures뿐만 아니라 적용 가능한 New Era의 General Rules and Procedures가 사용된다는 것에 동의합니다. New Era의 규칙과 절차는 해당 웹사이트(www.neweraadr.com/rules-and-procedures/)에서 확인할 수 있습니다. (이 웹페이지 주소는 잠재적으로 변경될 수 있습니다.) 본 환불 정책 또는 약관의 내용이 New Era의 규칙 및 절차와 다른 경우, 당사자들은 약관이 우선한다는 점에 동의합니다.
10.4 귀하가 본 환불 정책에 따라 중재를 개시하는 경우, 중재 수수료 지불과 관련된 모든 해당 법령에 따라 New Era의 $300의 신청비를 지불해야 합니다. 귀하는 중재에 대한 일체의 기타 수수료를 지불할 책임이 없습니다. New Era에서 부과하는 기타 모든 수수료와 비용은 Zynga에서 지불합니다. 또한, New Era에서 귀하가 신청비 중 일부를 지불할 수 없다고 판단하면, Zynga가 해당 부분도 지불합니다. 중재인이 중재에 회부한 당사자가 주장하는 모든 청구가 근거 없는 것으로 판단하는 경우, 해당 패소 당사자는 승소 당사자에게 모든 중재 비용과 합당한 변호사 수임료 및 중재와 관련하여 승소 당사자에게 발생한 비용을 상환하는 데 동의합니다.
10.5 중재는 화상심리 방법으로 진행됩니다. 대면 심리가 필요한 경우 해당 심리는 San Mateo County, California또는 귀하가 거주하는 곳이나 선택한 곳 중 하나에서 진행됩니다.
10.6 당사자들은 귀하와 Zynga 어느 누구도 집단소송, 통합소송 또는 대표소송에서 원고 또는 집단구성원으로서 청구를 제기하거나 제3자에 의해 발생한 손실의 복구를 추구할 수 없다는 데 동의합니다.
당사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 구매와 관련하여 당사가 정보를 수집, 사용 또는 공개하는 방법에 대한 정보는 에서 당사의 개인정보 보호정책을 참조하십시오.
환불 정책과 관련하여 추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우, 언제든지 고객 지원팀(https://www.zynga.com/support/)에 연락하여 자세한 내용을 문의하십시오.
최종 업데이트: 2022년 11월 14일