Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui Empires & Puzzles Store.
Ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur hubungan antara Anda (selanjutnya disebut “Anda” atau “Pelanggan”) dan salah satu perusahaan dari Zynga, Inc. (selanjutnya disebut "Zynga" atau “kami” atau “kita”) terkait pembelian Anda. Perusahaan dari grup perusahaan Zynga yang menjadi pihak dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, yang diakhiri dengan Pelanggan tertentu, bergantung pada metode pembayaran yang dipilih. Nama dan alamat resmi perusahaan dari Zynga yang merupakan pihak dalam Kebijakan Pengembalian Dana akan ditampilkan pada halaman pembayaran setelah Anda memilih metode pembayaran. Selain itu, nama dan alamat perusahaan terkait akan dicantumkan pada tanda terima yang diberikan kepada Pelanggan setelah pembayaran berhasil diselesaikan untuk pembelian.
Anda harus berusia minimal 18 tahun atau usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda untuk melakukan pemesanan di Empires & Puzzles Store. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun atau usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda, orang tua atau wali sah Anda harus melakukan pemesanan atas nama Anda. Dengan melakukan pemesanan di Empires & Puzzles Store, Pelanggan (atau orang tua atau wali sah Pelanggan) mengakui telah membaca dan menerima Kebijakan Pengembalian Dana ini.
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA INI MEMUAT ARBITRASE INDIVIDU YANG MENGIKAT DAN KETENTUAN PEMBEBASAN GUGATAN KELOMPOK DALAM BAGIAN 10 “SENGKETA” YANG MEMENGARUHI CARA PENYELESAIAN SENGKETA ANTARA ANDA DAN KAMI. KETENTUAN-KETENTUAN INI SECARA SIGNIFIKAN MEMENGARUHI HAK HUKUM ANDA, TERMASUK HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN GUGATAN DI PENGADILAN DAN MEMILIKI JURI YANG MENDENGARKAN KLAIM ANDA.
1.1 Konten Digital. Zynga memberikan kepada Anda perangkat lunak yang diserahkan kepada Anda hanya melalui unduhan internet. Anda dapat membeli produk-produk Zynga berikut: a) pra-pemesanan, b) berlangganan, c) akses ke gim (melalui kunci atau akun gim terdaftar), d) mata uang dalam gim, e) item dalam gim, f) akun premium (secara bersama-sama disebut “Konten Digital”). Harap perhatikan bahwa Konten Digital disediakan dengan batasan yang dirinci dalam Ketentuan Layanan kami: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Semua jenis pembelian - Konten Digital dan (atau) Produk secara bersama-sama akan diberi judul “Item” atau “Pesanan”.
1.3 Konten Digital dan Produk serta deskripsi dan spesifikasinya disediakan sebagaimana adanya dan dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan. Zynga tidak menjamin keakuratan, keandalan, atau kelengkapan deskripsi atau spesifikasi tersebut.
2.1 Dengan melakukan Pemesanan dengan Zynga, Anda mengakui bahwa transaksi Anda akan dilakukan bersama kami. Anda selanjutnya mengakui bahwa setelah verifikasi berhasil dilakukan oleh kami tentang keaslian dan kecukupan informasi yang Anda berikan, kami kemudian akan menjual item kepada Anda untuk jumlah yang disajikan dan disetujui ketika Anda mengirimkan Pesanan Anda.
2.2 Kami akan mulai memproses Pesanan Anda setelah pembelian Anda disetujui. Pesanan biasanya diproses secara instan, tetapi dapat memerlukan waktu hingga 2–5 hari untuk diselesaikan bergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih.
2.3 Setelah Pesanan Anda diproses, kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda (jika memungkinkan) menggunakan alamat email yang diberikan kepada kami.
2.4 Email konfirmasi ini akan berfungsi sebagai tanda terima pembelian elektronik Anda dan akan memuat informasi tentang Pesanan Anda. Kontrak antara Anda dan Zynga hanya akan terwujud ketika Anda menerima email konfirmasi Pesanan Anda.
2.5 Jika kami tidak dapat menyediakan Item untuk Anda (contohnya, karena Item tersebut tidak tersedia, atau tidak lagi tersedia, atau karena kesalahan harga) atau Pesanan Anda diperkirakan akan tertunda selama tiga puluh hari (30) atau lebih, Zynga akan memberi tahu Anda tentang hal ini melalui email dan kami tidak akan memproses Pesanan Anda. Jika Anda telah membayar Item tersebut, kami akan mengembalikan dana dalam jumlah penuh yang dibebankan kepada Anda sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari tiga puluh (30) hari sejak Anda menerima email konfirmasi Pesanan, dan tidak akan membebankan kewajiban lebih lanjut kepada Anda.
Harga Pesanan Anda akan diberikan termasuk pajak yang berlaku dan biaya pengiriman (kecuali dalam keadaan apabila pengiriman gratis ditawarkan) pada saat pembelian dan didasarkan pada data negara yang Anda berikan.
4.1 Konten Digital diserahkan kepada Anda didasarkan pada informasi yang Anda berikan, dan Anda bertanggung jawab atas keakuratan informasi tersebut. Jika ada peraturan yang dilanggar (termasuk namun tidak terbatas pada peraturan ekspor/impor) karena ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh Anda, maka Anda bertanggung jawab atas pelanggaran tersebut.
4.2 Jika Anda memiliki pertanyaan lain tentang pesanan Anda, harap kunjungi support.zynga.com.
Kami berhak menolak akses ke server kami jika kami menetapkan pola fakta yang menunjukkan penggunaan Konten Digital secara ilegal, atau tindakan lain yang bertujuan untuk mendapatkan Konten Digital yang tidak berhak diklaim oleh pengguna. Harap perhatikan bahwa Pelanggan yang akunnya diblokir tidak berhak menuntut pengembalian Konten Digital yang dibeli atau pengembalian dana lainnya.
6.1 Kami dengan senang hati menawarkan layanan penagihan pengembalian kepada semua Pelanggan yang pembeliannya memenuhi Kebijakan Pengembalian Dana kami. Zynga akan mengambil semua tindakan yang wajar untuk menyelesaikan masalah yang dapat Anda miliki dengan Item(-item) atau permintaan pengembalian dana dengan iktikad baik.
6.2 Periode pembatalan dimulai sejak tanggal Anda menerima Item Anda. Anda memiliki waktu 14 hari sejak diterimanya Item Anda untuk memberi tahu kami tentang maksud Anda guna mengembalikan atau menukar (“Periode Pembatalan”).
6.3 Untuk meminta pengembalian dana, Anda perlu mengunjungi https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ dan menghubungi dukungan pelanggan Zynga. Sebelum mengirimkan permintaan pengembalian dana, harap perhatikan bahwa ada beberapa pengecualian pada aturan pengembalian dana untuk Konten Digital yang disebutkan pada bagian Ketentuan Pengembalian Dana di bawah.
1. Item tidak diterima, tidak tersedia, atau tertunda – pengembalian dana diperbolehkan (lihat bagian 2.5 di atas). Dalam hal pra-pemesanan, yang belum diserahkan, Anda dapat memperoleh pengembalian dana setiap saat hingga hari rilisan gim; setelah gim dirilis, aturan umum pengembalian dana berlaku.
2. Pembelian rangkap (transaksi yang dilakukan dalam waktu 5 menit dari transaksi terakhir untuk item yang sama):
Berlangganan – pengembalian dana diperbolehkan;
Mata uang dalam gim, Item dalam gim – pengembalian dana diperbolehkan jika pembelian belum ditebus;
Pra-pemesanan - pengembalian dana diperbolehkan hingga konten yang dapat diputar telah diserahkan.
3. Lupa menonaktifkan berlangganan – pengembalian dana tidak diperbolehkan.
4. Pembelian mata uang dalam game yang tidak disengaja – pengembalian uang tidak diperbolehkan jika pembelian telah ditebus.
5. Masalah teknis dengan Konten Digital – pengembalian dana tidak diperbolehkan (masalah tersebut harus dilaporkan secara langsung ke Zynga Customer Support).
6. Pernyataan umum (seperti “bukan seperti yang saya pikirkan”, atau “Saya tidak dapat menggunakan ini”): Berlangganan, Item dalam gim, Kunci gim, Pra-pemesanan – pengembalian dana tidak diperbolehkan.
PENTING:
Dengan menggunakan, menebus, atau mengunduh Konten Digital selama Periode Pembatalan, Anda mengakui bahwa Anda akan kehilangan hak untuk meminta pengembalian dana. Contohnya, Anda telah membeli Konten Digital, membayarnya dan menerima tautan unduhan, atau email dengan kunci untuk mengakses gim, dll. Jika Anda mulai mengunduh Konten Digital di komputer Anda atau Anda telah memasukkan kunci untuk menerima Konten Digital selama Periode Pembatalan, artinya Anda melepaskan hak Anda untuk membatalkan pembelian.
8.1 Pengembalian dana hanya dapat diberikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembayaran, dan Anda tidak akan dikenakan biaya sebagai akibat dari penggantian tersebut. Tidak mungkin mengirimkan pengembalian dana ke akun lain. Apabila Anda diminta untuk melakukan pengembalian dana ke tujuan yang berbeda (misalnya, metode yang tidak dapat dikembalikan awalnya digunakan), biaya dari tagihan ini tidak akan dikembalikan.
8.2 Pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 10 hari kerja untuk muncul di akun Anda, bergantung pada metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran tersebut.
8.3 Jika Anda memilih untuk membatalkan, Anda harus secara jelas memberi tahu kami tentang keputusan Anda selama Periode Pembatalan. Untuk membatalkan Pesanan Anda atau sebagian Pesanan Anda secara efektif, harap hubungi tim Dukungan di https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ dan perincian 1) tanggal Pesanan telah dibayar, 2) tanggal bahwa Pesanan telah diterima, 3) Item(-item) yang dibatalkan, 4) nomor referensi Pesanan, 5) tangkapan layar tanda terima pembelian Anda yang tidak dalam status tertunda dengan penyedia pembayaran Anda atau kesalahan yang Anda terima, 6) nama lengkap Anda, dan 7) pemain Anda ID/UID atau ZID. Untuk menemukan pemain Anda ID/UID atau ZID:
a. Temukan widget “Pengaturan” di dalam gim Anda.
b. Cari ikon Bantuan atau ikon Dukungan Pemain.
c. Anda harus dapat menemukan ZID, Pemain, atau Perangkat ID Anda di bagian bawah.
8.4 Untuk pembatalan, kami akan melakukan penggantian tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan tidak lebih dari empat belas (14) hari setelah kami menerima Item(-item) yang dibatalkan dan dikembalikan.
9.1 Zynga tidak mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami kepada Anda dengan cara apa pun yang melanggar hukum. Sejauh diizinkan oleh undang-undang, tanggung jawab penuh kami kepada Anda sehubungan dengan segala kerusakan langsung, tidak langsung, khusus, insidental, konsekuensial dalam bentuk apa pun (termasuk kehilangan keuntungan), atau semua kerugian lain yang dapat diperkirakan yang timbul berdasarkan atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengembalian Dana ini, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), pelanggaran kewajiban hukum, atau bahkan jika kami telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut, dalam keadaan apa pun tidak akan melebihi total harga a) Item, atau b) $150 USD, mana saja yang lebih kecil.
9.2 Anda menyetujui untuk tidak menggunakan Item untuk tujuan komersial, bisnis, atau penjualan kembali, dan Zynga tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan keuntungan, kehilangan bisnis, gangguan bisnis, atau kehilangan peluang bisnis. Zynga hanya menyediakan Item untuk penggunaan domestik dan pribadi. Jika Anda menggunakan Item untuk tujuan komersial, bisnis, atau penjualan kembali, Zygna tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan keuntungan, kehilangan bisnis, gangguan bisnis, atau kehilangan peluang bisnis.
10.1 Kebijakan Pengembalian Dana ini (serta Ketentuan Layanan) diatur oleh undang-undang yang berlaku di Negara Bagian California tanpa mengacu pada pertentangan peraturan undang-undang dan akan ditafsirkan sesuai dengan peraturan tersebut.
10.2 Sebelum mengajukan kasus hukum formal, Anda harus mengirimkan pemberitahuan tertulis ke ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, untuk memberikan kesempatan kepada Zynga guna menyelesaikan sengketa dengan Anda secara informal melalui negosiasi. Kecuali jika Anda menyatakan sebaliknya dalam pemberitahuan Anda, Zynga akan menanggapi pemberitahuan Anda menggunakan alamat penagihan yang terakhir digunakan atau alamat penagihan dan/atau pengiriman yang kami miliki. Jika Zynga bersengketa dengan Anda, Zynga akan melakukan pemberitahuan ke alamat dan/atau alamat email yang Anda miliki, jika ada. Anda dan Zynga menyetujui untuk merundingkan sengketa dengan iktikad baik selama tidak kurang dari 30 hari setelah pemberitahuan sengketa diberikan. Jika sengketa tidak diselesaikan dalam waktu 30 hari setelah menerima pemberitahuan sengketa, Zynga atau Anda dapat mengajukan klaim dalam arbitrase individu yang mengikat sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan https://www.zynga.com/legal/terms-of-service(“Ketentuan”) Zynga. Anda dan Zynga masing-masing menyetujui bahwa sengketa tidak dapat diajukan ke arbitrase kecuali jika dan hingga pihak yang mengajukan sengketa ke arbitrase telah memenuhi, sejauh memungkinkan, dengan persyaratan dari ayat ini.
10.3 New Era ADR (“New Era”) akan mengelola arbitrase antara Anda dan Zynga. Para pihak menyetujui bahwa New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures, serta semua General Rules and Procedures yang berlaku, akan digunakan. Anda dapat melihat New Eraaturan dan prosedur pada situs web mereka di www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Alamat halaman web ini berpotensi dapat berubah.) Jika sesuatu dalam Kebijakan Pengembalian Dana atau Ketentuan ini berbeda dari New Eraperaturan dan prosedur, maka para pihak menyetujui untuk mengikuti Ketentuan tersebut.
10.4 Jika Anda memulai arbitrase sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini, Anda akan diminta untuk membayar biaya pengarsipan sebesar New Era$300, sesuai dengan undang-undang yang berlaku terkait pembayaran biaya arbitrase. Anda tidak akan bertanggung jawab untuk membayar biaya arbitrase lainnya. Semua biaya dan pengeluaran lain yang dibebankan oleh Zynga New Era akan dibayarkan oleh Zynga. Selain itu, jika New Era ditentukan bahwa Anda tidak dapat membayar bagian mana pun dari biaya pengajuan, Zynga akan membayar bagian itu juga. Apabila arbiter menentukan bahwa semua klaim yang diajukan oleh pihak yang membawa arbitrase adalah tidak wajar, pihak yang kalah menyetujui untuk mengganti pihak yang menang atas semua biaya arbitrase serta biaya pengacara yang wajar dan biaya yang dikeluarkan oleh pihak yang menang sehubungan dengan arbitrase.
10.5 Arbitrase akan dilakukan secara virtual. Jika pemeriksaan secara langsung diperlukan, pemeriksaan akan dilakukan di salah satu San Mateo County, California atau tempat Anda tinggal; Anda memilih.
10.6 Para pihak menyetujui bahwa baik Anda maupun Zynga tidak dapat mengajukan klaim sebagai penggugat atau anggota kelompok dalam gugatan kelompok, gugatan konsolidasi, atau gugatan perwakilan, atau sebaliknya mencari pemulihan kerugian yang diderita oleh pihak ketiga.
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Pelanggan kami. Untuk mendapatkan informasi tentang cara informasi dikumpulkan, digunakan, atau diungkapkan oleh kami sehubungan dengan pembelian Anda, harap baca Kebijakan Privasi kami di [INSERT].
Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah lebih lanjut terkait Kebijakan Pengembalian Dana kami, harap jangan ragu menghubungi Dukungan Pelanggan kami di https://www.zynga.com/support/ untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
Pembaruan Terakhir: 14 November 2022