تنطبق سياسة الاسترداد هذه على عمليات الشراء التي تتم من خلال Empires & Puzzles Store Empires & Puzzles Store.
تحكم شروط سياسة الاسترداد هذه العلاقة بينك (يُشار إليك فيما يلي باسم "أنت" أو "العميل") وإحدى شركات Zynga, IncZynga, Inc(يُشار إليها فيما يلي باسم "Zynga"أو "نحن") فيما يتعلق بعملية الشراء.يعتمد كون أي شركة من شركات مجموعة Zynga طرفًا في سياسة الاسترداد هذه، والتي تم إبرامها مع عميل معين، على طريقة الدفع المختارة.سيظهر اسم الشركة وعنوانها القانوني من مجموعة Zynga الطرف في سياسة الاسترداد في صفحة الدفع بعد اختيار طريقة الدفع.بالإضافة إلى ذلك، ستتم الإشارة إلى اسم الشركة المعنية وعنوانها في الإيصال المقدم إلى العميل بعد إتمام الدفع الناجح مقابل عملية الشراء.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو عن سن الرشد القانوني في الاختصاص القضائي الذي تتبعه لتقديم طلب على Empires & Puzzles Store Empires & Puzzles Store. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا أو سن الرشد القانوني في الاختصاص القضائي الذي تتبعه، فيجب على والدك أو الوصي القانوني عليك تقديم طلب نيابةً عنك.من خلال تقديم طلب على Empires & Puzzles Store Empires & Puzzles Store، يقر العميل (أو والد العميل أو الوصي القانوني عليه) بقراءة سياسة الاسترداد هذه وقبولها.
تحتوي سياسة الاسترداد هذه على حكم التحكيم الفردي الملزم والتنازل عن الدعاوى الجماعية في القسم 10 "النزاعات" الذي يحدد كيفية حل النزاعات بينك وبيننا.تؤثر هذه الأحكام بشكل كبير على حقوقك القانونية، بما في ذلك حقك في رفع دعوى قضائية أمام المحكمة والنظر في الدعاوى الخاصة بك من جانب هيئة محلفين.
1.1 المحتوى الرقمي.توفر لك Zynga البرامج التي يتم تسليمها لك عبر التنزيل عبر الإنترنت فقط.يمكنك شراء منتجات Zynga التالية: أ) الطلب المسبق، ب) الاشتراك، ج) الوصول إلى لعبة (عبر مفتاح أو حساب لعبة مسجل)، د) عملة داخل اللعبة، هـ) عنصر داخل اللعبة، و) حساب مميز (يُشار إليها إجمالاً باسم "المحتوى الرقمي"). يُرجى ملاحظة أنه يتم تقديم المحتوى الرقمي مع القيود المفصلة في شروط الخدمة الخاصة بنا: https://www.zynga.com/legal/terms-of-servicehttps://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 سيتم الإشارة إلى جميع أنواع عمليات الشراء - المحتوى الرقمي و(أو) المنتجات مجتمعةً باسم "العناصر" أو "الطلب".
1.3 يتم تقديم المحتوى الرقمي والمنتجات وأوصافها ومواصفاتها كما هي وتخضع للتغيير في أي وقت دون إخطار.لا تضمن Zynga دقة هذا الوصف أو المواصفات أو موثوقيتها أو اكتمالها.
2.1 من خلال تقديم طلب إلى Zynga، فإنك تقر بأن معاملتك سيتم إبرامها معنا.تقر أيضًا بأنه عند التحقق الناجح من جانبنا من صحة المعلومات التي تقدمها وكفايتها، سنبيع لك العناصر بالمبالغ المقدمة والمتفق عليها عند تقديم طلبك.
2.2 سنبدأ في معالجة طلبك بعد الموافقة على عملية الشراء التي تقوم بها.عادةً ما تتم معالجة الطلبات على الفور، ولكن قد يستغرق إكمالها فترة تصل إلى 2 - 5 أيام بناءً على طريقة الدفع التي تختارها.
2.3 بمجرد معالجة طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني (إن أمكن) باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المقدم لنا.
2.4 ستكون رسالة التأكيد هذه بمثابة إيصال الشراء الإلكتروني الخاص بك وستحتوي على معلومات حول طلبك.لن يتم إبرام العقد بينك وبين Zynga إلا عندما تتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
2.5 إذا لم نتمكن من تزويدك بعنصر (على سبيل المثال، لأن هذا العنصر غير موجود في المخزون، أو أنه لم يعد متاحًا، أو بسبب خطأ في السعر) أو كان من المتوقع أن يتأخر طلبك لمدة ثلاثين (30) يومًا أو أكثر، فستبلغك Zynga بذلك عبر البريد الإلكتروني ولن نقوم بمعالجة طلبك.إذا كنت قد دفعت بالفعل ثمن العنصر، فسنرد لك المبلغ الكامل الذي تم تحصيله في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز بأي حال من الأحوال ثلاثين (30) يومًا من استلامك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ولن تتحمل أي مسؤولية أخرى تجاهك.
سيتم تحديد سعر طلبك بما في ذلك أي ضرائب وتكاليف شحن مطبقة (باستثناء الحالات التي يتم فيها تقديم شحن مجاني) في وقت الشراء وبناءً على بيانات البلد التي تقدمها.
4.1 يتم تسليم المحتوى الرقمي إليك بناءً على المعلومات التي تقدمها، وأنت مسؤول عن دقة هذه المعلومات.إذا تم انتهاك أي لوائح (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، لوائح التصدير/الاستيراد) بسبب المعلومات غير الدقيقة التي قدمتها، فإنك تتحمل المسؤولية عن هذا الانتهاك.
4.2 إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول طلبك، فيُرجى زيارة support.zynga.com. support.zynga.com
نحتفظ بالحق في رفض الوصول إلى خوادمنا إذا أنشأنا نمط حقائق يشير إلى الاستخدام غير القانوني للمحتوى الرقمي، أو أي إجراء آخر يهدف إلى الحصول على المحتوى الرقمي لا يحق للمستخدم المطالبة به.يُرجى ملاحظة أن العملاء الذين تم حظر حساباتهم لا يحق لهم المطالبة بإرجاع المحتوى الرقمي المشترى أو أي استرداد آخر.
6.1 يسرنا أن نقدم خدمة تحصيل المرتجعات لجميع العملاء عندما تفي المشتريات بسياسة الاسترداد الخاصة بنا.ستتخذ Zynga جميع الإجراءات المعقولة لحل أي مشكلات قد تكون لديك فيما يتعلق بالعنصر (العناصر) أو طلب استرداد بحسن نية.
6.2 تبدأ فترة الإلغاء من تاريخ استلام العنصر الخاص بك.لديك 14 يومًا من استلام العنصر الخاص بك لإبلاغنا بنيتك في الإرجاع أو الاستبدال ("فترة الإلغاء").
6.3 لطلب الاسترداد، يجب عليك زيارة https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ والاتصال بقسم دعم العملاء في Zynga.قبل إرسال طلب استرداد، يُرجى ملاحظة أن هناك بعض الاستثناءات لقواعد الاسترداد للمحتوى الرقمي المذكورة في قسم شروط الاسترداد أدناه.
7.2 في حالة عدم استلام العنصر أو عدم توافره أو تأخيره، يُسمح بالاسترداد (راجع القسم 2.5 أعلاه).في حالة الطلبات المُسبقة، التي لم يتم تسليمها بعد، يمكنك الاسترداد في أي وقت حتى يوم إصدار اللعبة؛ وبعد إصدار اللعبة، تُطبق القواعد العامة للاسترداد.
7.3 تكرار الشراء (معاملة تمت في غضون 5 دقائق من آخر معاملة لنفس العنصر):
الاشتراكات - يُسمح بالاسترداد؛
العملة داخل اللعبة، العناصر داخل اللعبة - يُسمح بالاسترداد إذا لم يتم استرداد قيمة الشراء؛
الطلبات المسبقة - يُسمح بالاسترداد حتى يتم تسليم المحتوى القابل للتشغيل.
7.3 نسيت إلغاء تنشيط اشتراك - لا يُسمح بالاسترداد.
7.4 شراء عملة داخل اللعبة بدون قصد - لا يُسمح باسترداد الأموال إذا تم استرداد قيمة الشراء.
7.5 المشكلات الفنية المتعلقة بالمحتوى الرقمي - لا يُسمح بالاسترداد (يجب الإبلاغ عن هذه المشكلات مباشرةً إلى Zynga Customer Support).
7.6 عبارات عامة (مثل "ليس ما اعتقدته"، أو "لا يمكنني استخدام هذا"):الاشتراكات، والعناصر داخل اللعبة، ومفاتيح اللعبة، والطلبات المسبقة - لا يُسمح بالاسترداد.
هام:
باستخدام أي محتوى رقمي أو استرداده أو تنزيله خلال فترة الإلغاء، فإنك تقر بأنك ستفقد حقك في طلب الاسترداد.على سبيل المثال، لقد اشتريت المحتوى الرقمي، ودفعت ثمنه واستلمت رابط التنزيل، أو رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مفتاح الوصول إلى اللعبة، وما إلى ذلك.إذا بدأت في تنزيل المحتوى الرقمي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أدخلت المفتاح لتلقي المحتوى الرقمي خلال فترة الإلغاء، فهذا يعني أنك تتنازل عن حقك في إلغاء الشراء.
8.1 لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة للدفع، ولن تتكبد أي رسوم نتيجة لرد المدفوعات.لا يمكن إرسال أي مبالغ مستردة إلى حساب مختلف.في حال طُلب منك الاسترداد إلى وجهة مختلفة (على سبيل المثال، تم استخدام طريقة غير قابلة للاسترداد في الأصل)، فلن يتم رد الرسوم المتكبدة في إعادة الأموال.
8.2 قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تظهر في حسابك، اعتمادًا على طريقة الدفع التي يتم إصدارها بها.
8.3 إذا اخترت الإلغاء، فيجب عليك إبلاغنا بوضوح بقرارك خلال فترة الإلغاء.لإلغاء طلبك أو جزء منه بفعالية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ وتوضيح 1) تاريخ دفع الطلب، و2) تاريخ استلام الطلب، و3) العنصر (العناصر) الذي تم إلغاؤه، و4) الرقم المرجعي للطلب، و5) لقطة شاشة من إيصال الشراء الخاص بك والذي ليس في حالة معلقة لدى مقدم خدمة الدفع الخاص بك أو الخطأ الذي تتلقاه، و6) اسمك الكامل، و7) ID/UIDID/UIDأو ZIDللاعب الخاص بك.للعثور على ID/UIDأو ZIDID/UIDللاعب الخاص بك:
أ.حدد موقع واجهة مستخدم "الإعدادات" داخل لعبتك.
ب.ابحث عن أيقونة المساعدة أو أيقونة دعم اللاعب.
ج.يجب أن تكون قادرًا على تحديد موقع ZID ZIDالخاص بك أو اللاعب أو ID ID الجهاز في الأسفل.
8.4 بالنسبة للإلغاءات، سنقوم برد المدفوعات دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام العنصر (العناصر) الملغاة والمرتجعة.
9.1 لا تستبعد Zynga أو تحد بأي شكل من الأشكال من مسؤوليتنا تجاهك عندما يكون القيام بذلك غير قانوني.وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الكاملة تجاهك فيما يتعلق بأي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية من أي نوع (بما في ذلك الأرباح المفقودة)، أو جميع الخسائر الأخرى المتوقعة الناشئة بموجب أو فيما يتعلق بشروط الخدمة وسياسة الاسترداد هذه، سواءً في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو خرق الواجب القانوني أو غير ذلك حتى إذا تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار، بأي حال من الأحوال السعر الإجمالي لـ أ) العناصر، أو ب) 150 دولارًا أمريكيًا، أيهما أقل.
9.2 أنت توافق على عدم استخدام العناصر لأي أغراض تجارية، أو تتعلق بالأعمال، أو لإعادة البيع، ولا تتحمل Zynga أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الربح، أو خسارة في العمل، أو توقف العمل، أو خسارة في فرصة العمل.تقوم Zygna بتوريد العناصر للاستخدام المحلي والخاص فقط.إذا كنت تستخدم العناصر لأي غرض تجاري أو يتعلق بالأعمال أو لإعادة البيع، فلن تتحمل Zygna أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة في العمل أو توقف العمل أو فقدان فرصة العمل.
10.1 تخضع سياسة الاسترداد هذه (وكذلك شروط الخدمة) للقوانين المعمول بها في ولاية كاليفورنيا دون الرجوع إلى قواعد تعارض القوانين وتُفسر وفقًا لذلك.
10.2 قبل رفع قضية قانونية رسمية، يجب عليك إرسال إخطار كتابي إلى ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403، من أجل منح Zynga الفرصة لحل النزاع معك بشكل غير رسمي من خلال التفاوض.وما لم تُشر إلى خلاف ذلك في إخطارك، ترد Zynga على إخطارك باستخدام آخر عنوان فواتير مستخدم أو عنوان الفواتير و/أو الشحن الذي لدينا.إذا كان لدى Zynga نزاع معك، فسترسل Zynga إخطارًا إلى العنوان و/أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل لك لديها، إن وجد.توافق أنت وشركة Zynga على التفاوض بشأن النزاع بحسن نية لمدة لا تقل عن 30 يومًا بعد تقديم إخطار بالنزاع.وإذا لم يتم حل النزاع في غضون 30 يومًا بعد استلام إخطار النزاع، يجوز لشركة Zynga أو لك متابعة الدعوى في تحكيم فردي ملزم كما هو منصوص عليه في شروط الخدمة لشركة Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of-servicehttps://www.zynga.com/legal/terms-of-service("الشروط")تتفق أنت وشركة Zynga على أنه لا يمكن إحالة النزاع إلى التحكيم إلا إذا امتثل الطرف الذي يقدم النزاع إلى التحكيم، إلى أقصى حدٍ ممكن، لمتطلبات هذه الفقرة.
10.3 ستتولى New Era ADR("New Era"New Era ADR) إدارة أي تحكيم بينك وبين Zynga.ويوافق الطرفان على استخدام New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures، بالإضافة إلى أي من General Rules and Procedures General Rules and Proceduresالخاصة بها المطبقة.يمكنك الاطلاع على القواعد والإجراءات الخاصة بـ New Era New Era على موقعها الإلكتروني على www.neweraadr.com/rules-and-procedures/www.neweraadr.com/rules-and-procedures/.(قد يخضع عنوان صفحة الويب هذ للتغيير.)إذا كان هناك شيء في سياسة الاسترداد هذه أو الشروط يختلف عن القواعد والإجراءات الخاصة بـ New Era New Era، يوافق الطرفان على اتباع الشروط بدلاً من ذلك.
10.4 إذا بدأت تحكيمًا وفقًا لسياسة الاسترداد هذه، فسيُطلب منك دفع رسوم إيداع بمبلغ 300 دولار إلى New Era New Era، مع مراعاة أي قوانين معمول بها تتعلق بدفع رسوم التحكيم.لن تكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم أخرى للتحكيم.ستدفع Zynga جميع الرسوم والنفقات الأخرى التي قامت New Era New Era بتحصيلها.بالإضافة إلى ذلك، إذا قررت New Era New Era أنك غير قادر على دفع أي جزء من رسوم الإيداع، فستدفع Zynga هذا الجزء أيضًا.وإذا قرر المحكم أن جميع المطالبات التي أكدها الطرف الذي يقدم التحكيم تافهة، يوافق الطرف المحكوم ضده على تعويض الطرف المحكوم له عن جميع رسوم التحكيم وكذلك أتعاب المحاماة المعقولة والتكاليف التي تكبدها الطرف المحكوم له فيما يتعلق بالتحكيم.
10.5 سيتم إجراء التحكيم افتراضيًا.إذا كانت هناك حاجة إلى عقد جلسة استماع شخصية، فستُعقد جلسة الاستماع إما في San Mateo County, California San Mateo County, Californiaأو في المكان الذي تقيم فيه، حسب اختيارك.
10.6 يوافق الطرفان على أنه لا يمكنك أنت ولا Zynga رفع دعوى كمدعي أو عضو في دعوى جماعية، أو دعوى موحدة، أو دعوى تمثيلية، أو السعي بخلاف ذلك إلى استرداد الخسائر التي تكبدها طرف ثالث.
نحن ملتزمون بحماية خصوصية عملائنا.للحصول على معلومات حول كيفية جمع المعلومات أو استخدامها أو الإفصاح عنها من جانبنا فيما يتعلق بعملية الشراء الخاصة بك، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا على.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى تتعلق بسياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بخدمة دعم العملاء على https://www.zynga.com/support/https://www.zynga.com/support/للحصول على المزيد من المعلومات.
تاريخ آخر تحديث: 14 نوفمبر 2022