Esta política de reembolso se aplica a las compras realizadas a través de Empires & Puzzles Store.
Los términos de esta Política de reembolso rigen la relación entre usted (en adelante, “usted” o “Cliente”) y una de las empresas de Zynga, Inc. (en adelante, “Zynga” o “nos” o “nosotros”) con respecto a una compra que haga. El método de pago que se elija determina qué empresa del grupo de empresas Zynga es una parte en esta Política de reembolso, celebrada con un Cliente específico. El nombre y el domicilio social de la empresa de Zynga que es una parte en la Política de reembolso se mostrarán en la página de pago después de que usted elija un método de pago. Además, el nombre y la dirección de la empresa pertinente se indicarán en el recibo proporcionado al Cliente después de completar satisfactoriamente el pago de la compra.
Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción para realizar un pedido en Empires & Puzzles Store. Si es menor de 18 años o no tiene la mayoría de edad legal en su jurisdicción, su padre/madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre. Al realizar un pedido en Empires & Puzzles Store, el Cliente (o el padre/la madre o el tutor legal del Cliente) reconoce haber leído y aceptado esta Política de reembolso.
ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS EN LA SECCIÓN 10, TITULADA “DISPUTAS”, QUE AFECTA A LA FORMA EN QUE SE RESUELVEN LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y NOSOTROS. ESTAS DISPOSICIONES AFECTAN SIGNIFICATIVAMENTE A SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO SU DERECHO A ENTABLAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL Y A DEFENDER SUS RECLAMACIONES ANTE UN JURADO.
1.1 Contenido digital. Zynga le proporciona software que puede obtener únicamente mediante la descarga a través de Internet. Puede adquirir los siguientes productos de Zynga: a) pedido por adelantado, b) suscripción, c) acceso a un juego (a través de una clave o una cuenta de juego registrada), d) moneda del juego, e) artículo del juego, f) cuenta premium (conjuntamente, el “Contenido digital”). Tenga en cuenta que el Contenido digital se proporciona con limitaciones que se encuentran detalladas en nuestras Condiciones de servicio: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Todos los tipos de compras. El Contenido digital y (o) los Productos se denominarán conjuntamente “Artículos” o “Pedido”.
1.3 El Contenido digital y los Productos y sus descripciones y especificaciones se proporcionan tal cual y están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Zynga no garantiza la exactitud, fiabilidad ni integridad de tales descripciones o especificaciones.
2.1 Al realizar un Pedido en Zynga, reconoce que la transacción se hará con nosotros. Asimismo, reconoce que tras la verificación satisfactoria por nuestra parte de la autenticidad y suficiencia de la información que nos proporcione, procederemos a venderle los artículos por los importes presentados y acordados cuando envió el Pedido.
2.2 Empezaremos a procesar su Pedido después de que su compra haya sido aprobada. Los Pedidos suelen procesarse al instante, pero pueden tardar entre 2 y 5 días en completarse, dependiendo del método de pago que elija.
2.3 Una vez que su Pedido se haya procesado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación (si es posible) a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
2.4 Este correo electrónico de confirmación servirá como recibo de compra electrónico y contendrá información sobre su Pedido. El contrato entre usted y Zynga solo se formalizará cuando reciba el correo electrónico de confirmación de su Pedido.
2.5 Si no podemos suministrarle un Artículo (por ejemplo, porque ese Artículo no está en stock, ya no está disponible o debido a un error en el precio) o se prevé que su Pedido se retrase durante treinta (30) días o más, Zynga le informará de ello por correo electrónico y no procesaremos su Pedido. Si ya hubiera pagado el Artículo, le reembolsaremos el importe total cobrado lo antes posible, pero en ningún caso más tarde de treinta (30) días después de que reciba un correo electrónico de confirmación del Pedido, sin ninguna otra responsabilidad para usted.
El precio de su Pedido se proporcionará, incluidos los impuestos y costes de envío aplicables (excepto en circunstancias en las que se ofrezca el envío gratuito), en el momento de la compra y en función de los datos de país que proporcione.
4.1 El Contenido digital se le ofrece en función de la información que proporcione, y es responsable de la exactitud de dicha información. Si se infringe alguna normativa (incluidas, entre otras, las normativas sobre exportación/importación) debido a que ha proporcionado información inexacta, será responsable de dicha infracción.
4.2 Si tiene alguna otra pregunta acerca de su Pedido, visite support.zynga.com.
Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestros servidores si establecemos un patrón de hechos que indique el uso ilegal del Contenido digital, o cualquier otra acción destinada a obtener Contenido digital que el usuario no tenga derecho a reclamar. Tenga en cuenta que los Clientes cuyas cuentas se inhabiliten no tienen derecho a solicitar la devolución del Contenido digital adquirido ni ningún otro reembolso.
6.1 Nos complace ofrecer un servicio de recogida de devoluciones a todos los Clientes cuando las compras cumplan con nuestra Política de reembolso. Zynga tomará todas las medidas razonables para resolver cualquier problema que pudiera tener con los Artículos o una solicitud de reembolso hecha de buena fe.
6.2 El periodo de cancelación comienza a partir de la fecha en que reciba el Artículo. Tiene 14 días a partir de la recepción del Artículo para informarnos de su intención de devolverlo o cambiarlo (“Periodo de cancelación”).
6.3 Para solicitar un reembolso, debe visitar https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ y ponerse en contacto con Atención al Cliente de Zynga. Antes de enviar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta que hay algunas excepciones a las normas de reembolso para el Contenido digital, las cuales se mencionan en la sección Condiciones de reembolso a continuación.
1. El Artículo no se ha recibido, no está disponible o se ha retrasado: se permite el reembolso (consulte la sección 2.5 anterior). En caso de pedidos por adelantado que aún no se hayan entregado, podrá obtener un reembolso en cualquier momento hasta el día del lanzamiento del juego; después del lanzamiento del juego, se aplican las normas generales de reembolso.
2. Compra duplicada (una transacción que se haya realizado en los 5 minutos posteriores a la última transacción relativa un mismo artículo):
Suscripciones: se permite el reembolso.
Moneda del juego, artículos del juego: se permite el reembolso si la compra no se ha canjeado.
Pedidos por adelantado: se permite el reembolso hasta que se haya entregado el contenido de juego.
3. Se olvida de desactivar una suscripción: no se permite el reembolso.
4. Compra de moneda del juego por error: no se permite el reembolso si la compra se ha canjeado.
5. Problemas técnicos con el Contenido digital: no se permite el reembolso (dichos problemas deben notificarse directamente a Zynga Customer Support).
6. Afirmaciones generales (como “no es lo que pensaba” o “no puedo usar esto”) relativas a suscripciones, artículos del juego, claves del juego, pedidos por adelantado: no se permite el reembolso.
IMPORTANTE:
Al utilizar, canjear o descargar cualquier Contenido digital durante el Periodo de cancelación, reconoce que perderá su derecho a solicitar un reembolso. Por ejemplo, ha comprado el Contenido digital, lo ha pagado y ha recibido el enlace de descarga, o un correo electrónico con la clave para acceder a un juego, etc. Si empieza a descargar el Contenido digital en su ordenador o ha introducido la clave para recibir el Contenido digital durante el Periodo de cancelación, significa que renuncia a su derecho a cancelar la compra.
8.1 Los reembolsos solo pueden enviarse al método de pago original utilizado, y no contraerá ningún cargo como resultado de dicho reembolso. No es posible enviar un reembolso a una cuenta diferente. En caso de que tenga que realizar un reembolso a un destino diferente (p. ej., se utilizó originalmente un método no reembolsable), no se devolverán los gastos de este cargo.
8.2 Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago al que se envíen.
8.3 Si decide cancelar, deberá informarnos claramente de su decisión durante el Periodo de cancelación. Para cancelar efectivamente su Pedido o parte de su Pedido, póngase en contacto con el equipo de Asistencia en https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ e indique 1) la fecha en que se ha pagado el Pedido, 2) la fecha en que se ha recibido el Pedido, 3) los Artículos que se cancelan, 4) el número de referencia del Pedido, 5) una captura de pantalla de su recibo de compra que no esté en estado pendiente con su proveedor de pagos o el error que está recibiendo, 6) su nombre completo y 7) su ID/UID o ZID de jugador. Para encontrar su ID/UID o ZID de jugador:
a. Localice el widget “Configuración” en el juego.
b. Busque el icono Ayuda o el icono Asistencia al jugador.
c. Debería poder localizar su ZID, ID de jugador o dispositivo en la parte inferior.
8.4 Para las cancelaciones, realizaremos el reembolso sin demora indebida, a más tardar catorce (14) días después de que recibamos sus Artículos cancelados y devueltos.
9.1 Zynga no excluye ni limita de ninguna manera su responsabilidad ante usted cuando fuese ilegal hacerlo. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total ante usted con respecto a cualesquiera daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo (incluido el lucro cesante), o todas las demás pérdidas previsibles que se deriven o estén relacionados con las Condiciones de servicio y esta Política de reembolso, ya sea por contrato, de forma extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento del deber legal o de otro modo, incluso si se nos hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños, no excederá en ninguna circunstancia del precio total de a) los Artículos, o b) 150 USD, lo que sea menor.
9.2 Acepta no utilizar los Artículos con fines comerciales, de negocios o de reventa, y Zynga no tiene ninguna responsabilidad ante usted por ningún lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad comercial. Zynga solo suministra los Artículos para un uso doméstico y privado. Si utiliza los Artículos para cualquier fin comercial, de negocio o de reventa, Zynga no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por ningún lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad comercial.
10.1 Esta Política de reembolso (así como las Condiciones de servicio) se rigen por las leyes aplicables en el Estado de California sin referencia a las normas sobre conflictos de leyes y se deberá interpretar en consecuencia.
10.2 Antes de presentar un caso legal formal, deberá enviar una notificación por escrito a ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403 para dar a Zynga la oportunidad de resolver la disputa con usted de forma informal a través de la negociación. A menos que indique lo contrario en el aviso, Zynga le responderá a la última dirección de facturación que haya utilizado o la dirección de facturación o envío que tenemos. Si Zynga tiene una disputa con usted, Zynga le notificará de ello a la dirección postal o de correo electrónico que tenga registrada de usted, si la hubiera. Usted y Zynga acuerdan negociar la disputa de buena fe durante como mínimo 30 días después de ser notificada. Si la disputa no se resuelve en los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de la misma, Zynga o usted podrán someter la reclamación a un arbitraje individual vinculante según lo dispuesto en las Condiciones de servicio de Zynga, disponibles en https://www.zynga.com/legal/terms-of-service(“Términos”). Usted y Zynga acuerdan que una disputa no puede someterse a arbitraje a menos y hasta que la parte que la presenta haya cumplido, en la medida de lo posible, con los requisitos de este párrafo.
10.3 New Era ADR (“New Era”) administrará cualquier arbitraje entre usted y Zynga. Las partes acuerdan que utilizarán New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures, así como cualquiera de sus General Rules and Procedures que sean aplicables. Puede consultar las normas y procedimientos de New Era en su sitio web: www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Esta dirección de página web está potencialmente sujeta a cambios). Si algo de esta Política de reembolso o las Condiciones es diferente de las normas y procedimientos de New Era, las partes acuerdan seguir las Condiciones en su lugar.
10.4 Si inicia un arbitraje de acuerdo con esta Política de reembolso, se le pedirá que pague la tasa de presentación de 300 USD de New Era, sujeto a cualquier ley aplicable relativa al pago de las tasas de arbitraje. No será responsable de pagar ningún otro cargo por el arbitraje. Zynga pagará por todos los demás cargos y gastos cobrados por New Era. Además, si New Era determina que no puede pagar ninguna parte del cargo de presentación, Zynga también pagará esa parte. En caso de que el árbitro determine que todas las reclamaciones presentadas por la parte que solicita el arbitraje son frívolas, la parte perdedora se compromete a reembolsar a la parte ganadora todos los honorarios de arbitraje, así como los honorarios razonables de abogados y los costes contraídos por la parte ganadora en relación con el arbitraje.
10.5 El arbitraje se llevará a cabo de forma virtual. Si se requiere una audiencia en persona, la audiencia tendrá lugar, o bien en San Mateo County, California, o bien en el lugar donde resida, según lo que elija.
10.6 Las partes acuerdan que ni usted ni Zynga pueden presentar una reclamación como demandante o miembro de una demanda colectiva, acción consolidada o acción representativa, o intentar recuperar de otro modo las pérdidas contraídas por un tercero.
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros Clientes. Para obtener información sobre cómo recogemos, utilizamos o divulgamos la información en relación con su compra, consulte nuestra Política de privacidad en [INSERT].
Si tiene más preguntas o inquietudes relacionadas con nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente en https://www.zynga.com/support/ para obtener más información.
Última actualización: 14 de noviembre de 2022