Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über den Empires & Puzzles Store getätigt wurden.
Die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie regeln die Beziehung zwischen Ihnen (im Folgenden “Sie“ oder “Kunde“) und einem der Unternehmen von Zynga, Inc. (im Folgenden “Zynga“ oder “uns“ oder “wir“) hinsichtlich Ihres Kaufs. Welches Unternehmen der Zynga-Unternehmensgruppe eine Partei der Rückerstattungsrichtlinie ist, die mit einem bestimmten Kunden vereinbart wurde, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Der Name und die offizielle Adresse des Zynga-Unternehmens, das eine Partei der Rückerstattungsrichtlinie ist, werden auf der Bezahlseite angezeigt, nachdem Sie eine Zahlungsmethode ausgewählt haben. Darüber hinaus werden der Name und die Adresse des betreffenden Unternehmens auf dem Beleg angegeben, der dem Kunden nach erfolgreicher Bezahlung des Kaufs übermittelt wird.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder in Ihrem Land volljährig sein, um eine Bestellung im Empires & Puzzles Store aufzugeben. Wenn Sie unter 18 Jahre alt oder in Ihrem Land noch nicht volljährig sind, muss ein Elternteil oder gesetzlicher Betreuer die Bestellung in Ihrem Namen aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung im Empires & Puzzles Store bestätigt der Kunde (bzw. sein Elternteil oder gesetzlicher Betreuer), dass er diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert hat.
DIESE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE BEINHALTET EINE VERBINDLICHE INDIVIDUELLE SCHIEDSGERICHTSREGELUNG UND EINEN VERZICHT AUF SAMMELKLAGEN IM ABSCHNITT 10 „STREITIGKEITEN“, DIE SICH DARAUF AUSWIRKEN, WIE STREITIGKEITEN ZWISCHEN IHNEN UND UNS BEIGELEGT WERDEN. DIESE BESTIMMUNGEN HABEN ERHEBLICHEN EINFLUSS AUF IHRE GESETZLICHEN RECHTE, EINSCHLIESSLICH IHRES RECHTS, EINE KLAGE VOR GERICHT EINZUREICHEN UND IHRE ANSPRÜCHE VOR EINER JURY VERHANDELN ZU LASSEN.
1.1 Digitale Inhalte. Zynga stellt Ihnen Software zur Verfügung, die Ihnen ausschließlich per Internet-Download bereitgestellt wird. Sie können die folgenden Zynga-Produkte erwerben: a) Vorbestellung, b) Abonnement, c) Zugang zu einem Spiel (über einen Lizenzschlüssel oder ein registriertes Spielkonto), d) In-Game-Währung, e) In-Game-Gegenstände, f) Premium-Konto (zusammen die „Digitalen Inhalte“). Bitte beachten Sie, dass die Digitalen Inhalte mit Einschränkungen bereitgestellt werden, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Alle Arten von Käufen - Digitale Inhalte und (oder) Produkte - werden zusammen als „Artikel“ oder „Bestellung“ bezeichnet.
1.3 Die Digitalen Inhalt und die Produkte sowie deren Beschreibungen und Spezifikationen werden im vorliegenden Zustand bereitgestellt und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Zynga übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit, Zuverlässigkeit oder Vollständigkeit solcher Beschreibungen oder Spezifikationen.
2.1 Indem Sie eine Bestellung bei Zynga aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Transaktion mit uns erfolgt. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass wir Ihnen nach erfolgreicher Überprüfung der Echtheit und Vollständigkeit der von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten die Artikel zu den Beträgen verkaufen werden, die bei Ihrer Bestellung angegeben und vereinbart wurden.
2.2 Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, nachdem Ihr Kauf genehmigt wurde. Bestellungen werden in der Regel sofort bearbeitet, können aber abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode bis zu 2-5 Tage in Anspruch nehmen.
2.3 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen (wenn möglich) eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
2.4 Diese Bestätigungs-E-Mail dient als Ihr elektronischer Kaufbeleg und enthält Informationen über Ihre Bestellung. Der Vertrag zwischen Ihnen und Zynga kommt erst zustande, wenn Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
2.5 Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen einen Artikel zu liefern (z. B. weil der Artikel nicht auf Lager oder nicht mehr verfügbar ist oder weil ein Preisfehler vorliegt) oder sich Ihre Bestellung voraussichtlich um dreißig (30) Tage oder mehr verzögert, wird Zynga Sie per E-Mail darüber informieren und wir werden Ihre Bestellung nicht ausführen. Wenn Sie den Artikel bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch dreißig (30) Tage nach Erhalt einer E-Mail mit der Auftragsbestätigung, und übernehmen Ihnen gegenüber keine weitere Haftung.
Der Preis für Ihre Bestellung wird zum Zeitpunkt des Kaufs auf Basis der von Ihnen angegebenen Länderdaten einschließlich aller anfallenden Steuern und Versandkosten (außer in Fällen, in denen ein kostenloser Versand angeboten wird) angegeben.
4.1 Die digitalen Inhalte werden Ihnen auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen geliefert, und Sie sind für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich. Wenn Vorschriften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Export-/Importvorschriften) infolge von ungenauen Angaben Ihrerseits verletzt werden, sind Sie für einen solchen Verstoß verantwortlich.
4.2 Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, besuchen Sie bitte support.zynga.com.
Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Servern zu verweigern, wenn wir ein Sachverhaltsmuster feststellen, das auf eine illegale Nutzung der Digitalen Inhalte oder eine andere Handlung hinweist, die darauf abzielt, Digitale Inhalte zu erhalten, auf die der Nutzer keinen Anspruch hat. Bitte beachten Sie, dass Kunden, deren Konten gesperrt wurden, nicht das Recht haben, die Rückgabe gekaufter Digitaler Inhalte oder eine andere Erstattung zu verlangen.
6.1 Wir freuen uns, allen Kunden einen Rückerstattungsservice anbieten zu können, wenn die Käufe unseren Rückerstattungsrichtlinien entsprechen. Zynga wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um alle Probleme, die Sie mit dem/den Artikel(n) oder einem Erstattungsantrag haben, nach Treu und Glauben zu lösen.
6.2 Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, uns über Ihre Rückgabe- oder Umtauschabsicht zu informieren („Widerrufsfrist“).
6.3 Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ besuchen und den Zynga-Kundenservice kontaktieren. Beachten Sie bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen bitte, dass es einige Ausnahmen zu den Rückerstattungsregeln für die Digitalen Inhalte gibt, die im Abschnitt Rückerstattungsbedingungen weiter unten aufgeführt sind.
1. Der Artikel ist nicht angekommen, nicht verfügbar oder verspätet - eine Rückerstattung ist möglich (siehe Abschnitt 2.5 oben). Im Falle von Vorbestellungen, die noch nicht geliefert wurden, können Sie bis zum Tag der Veröffentlichung des Spiels jederzeit eine Rückerstattung erhalten; nach der Veröffentlichung des Spiels gelten die allgemeinen Rückerstattungsregeln.
2. Doppelter Kauf (eine Transaktion, die innerhalb von 5 Minuten nach der letzten Transaktion für denselben Artikel getätigt wurde):
Abonnements - eine Rückerstattung ist zulässig;
In-Game-Währung, In-Game-Gegenstände - eine Rückerstattung ist zulässig, wenn der Kauf nicht zurückgenommen wurde;
Vorbestellungen - eine Rückerstattung ist zulässig, bis der spielbare Inhalt bereitgestellt worden ist.
3. Sie haben vergessen, ein Abonnement zu deaktivieren - eine Rückerstattung ist nicht möglich.
4. Versehentlicher Kauf von Spielwährung – eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der Kauf eingelöst wird.
5. Technische Probleme mit den digitalen Inhalten - eine Erstattung ist nicht möglich (solche Probleme müssen direkt an den Zynga Customer Support gemeldet werden).
6. Allgemeine Aussagen (wie z. B. „es ist nicht das, was ich erwartet habe“, oder „ich kann es nicht verwenden“): Abonnements, Ingame-Gegenstände, Lizenzschlüssel für Spiele, Vorbestellungen - eine Rückerstattung ist nicht möglich.
WICHTIG:
Durch die Nutzung, das Einlösen oder das Herunterladen von Digitalen Inhalten während der Widerrufsfrist erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie Ihr Recht auf Rückerstattung verlieren. Sie haben beispielsweise die Digitalen Inhalte gekauft, dafür bezahlt und den Download-Link oder eine E-Mail mit dem Lizenzschlüssel für den Zugang zu einem Spiel usw. erhalten. Wenn Sie mit dem Herunterladen der Digitalen Inhalte auf Ihrem Computer beginnen oder den Lizenzschlüssel für den Erhalt der Digitalen Inhalte während der Widerrufsfrist eingegeben haben, bedeutet dies, dass Sie auf Ihr Recht auf Widerruf des Kaufs verzichten.
8.1 Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für eine Zahlung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt werden, und es entstehen Ihnen durch eine solche Rückerstattung keine Gebühren. Es ist nicht möglich, eine Erstattung an ein anderes Konto zu senden. Falls Sie eine Erstattung an ein anderes Empfängerkonto vornehmen müssen (z. B. weil ursprünglich eine nicht erstattungsfähige Zahlungsmethode verwendet wurde), werden die Gebühren für diese Abbuchung nicht zurückerstattet.
8.2 Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, abhängig von der Zahlungsmethode, auf die sie ausgestellt wird.
8.3 Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, müssen Sie uns während der Widerrufsfrist ausdrücklich über Ihre Entscheidung informieren. Um Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung erfolgreich zu stornieren, wenden Sie sich bitte an das Support-Team unter https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ und geben Sie 1) das Datum an, an dem die Bestellung bezahlt wurde, 2) das Datum, an dem die Bestellung eingegangen ist, 3) den/die zu stornierenden Artikel, 4) die Referenznummer der Bestellung, 5) einen Screenshot Ihres Kaufbelegs, der sich nicht im ausstehenden Status bei Ihrem Zahlungsanbieter befindet, oder die Fehlermeldung, die Sie erhalten, 6) Ihren vollständigen Namen, und 7) Ihre Spieler- ID/UID oder -ZID. So finden Sie Ihre Spieler- ID/UID oder -ZID:
a. Suchen Sie das Widget für „Einstellungen“ in Ihrem Spiel.
b. Suchen Sie nach dem Hilfe-Symbol oder dem Symbol für den Spieler-Support.
c. Sie sollten in der Lage sein, Ihre ZID, den entsprechenden Spieler oder die Geräte-ID unten zu finden.
8.4 Bei Stornierungen nehmen wir die Rückerstattung unverzüglich vor, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage, nachdem wir Ihre stornierten und zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
9.1 Zynga schließt die Haftung Ihnen gegenüber nicht aus oder schränkt sie in irgendeiner Weise ein, wenn dies rechtswidrig wäre. Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber in Bezug auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden jeglicher Art (einschließlich entgangener Gewinne) oder alle anderen vorhersehbaren Verluste, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Nutzungsbedingungen und dieser Rückerstattungsrichtlinie ergeben, unabhängig davon, ob diese auf einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), einer Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitigen Gründen beruht, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, unter keinen Umständen den Gesamtpreis a) der Artikel oder b) 150 USD, je nachdem, welcher Betrag geringer ist.
9.2 Sie erklären sich damit einverstanden, die Artikel nicht für kommerzielle, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke zu verwenden, und Zynga haftet Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten. Zynga liefert die Artikel nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Artikel für kommerzielle, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke verwenden, haftet Zynga Ihnen gegenüber nicht für entgangene Gewinne, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust von geschäftlichen Möglichkeiten.
10.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie (sowie die Nutzungsbedingungen) unterliegen den Gesetzen des US-Bundesstaates Kalifornien unter Ausschluss der Kollisionsnormen und sind entsprechend auszulegen.
10.2 Bevor Sie einen formellen Rechtsstreit einleiten, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung an ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403 senden, um Zynga die Möglichkeit zu geben, den Streit mit Ihnen informell im Rahmen einer Verhandlung beizulegen. Sofern Sie in Ihrer Mitteilung nichts anderes angeben, antwortet Zynga auf Ihre Mitteilung unter Nutzung Ihrer zuletzt verwendeten Rechnungsadresse oder der Rechnungs- und/oder Lieferadresse, die uns vorliegt. Wenn Zynga einen Streitfall mit Ihnen hat, wird Zynga Sie über die Adresse und/oder E-Mail-Adresse benachrichtigen, die für Sie hinterlegt ist, falls vorhanden. Sie und Zynga verpflichten sich, den Streitfall nach Treu und Glauben zu verhandeln, und zwar mindestens 30 Tage lang, nachdem der Streitfall kommuniziert wurde. Wenn der Streitfall nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Streitfall beigelegt wird, können Zynga oder Sie die Forderung in einem verbindlichen individuellen Schiedsverfahren geltend machen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zynga unter https://www.zynga.com/legal/terms-of-service(„Bedingungen“) vorgesehen. Sie und Zynga erklären sich damit einverstanden, dass ein Streitfall erst dann einem Schiedsgericht vorgelegt werden kann, wenn die Partei, die den Streitfall dem Schiedsgericht vorlegt, die Anforderungen dieses Absatzes so weit wie möglich erfüllt hat.
10.3 New Era ADR („New Era“) übernimmt die Durchführung aller Schiedsverfahren zwischen Ihnen und Zynga. Die Parteien sind sich einig, dass die New Era’s Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures sowie alle General Rules and Procedures, die anwendbar sind, zur Anwendung kommen werden. Sie können die Regeln und Verfahren von New Era auf deren Website unter www.neweraadr.com/rules-and-procedures/ einsehen. (Diese Website-Adresse kann sich jederzeit ändern.) Wenn etwas in dieser Rückerstattungsrichtlinie oder in den Bedingungen von den Regeln und Verfahren von New Era abweicht, dann vereinbaren die Parteien, stattdessen die Bedingungen zu befolgen.
10.4 Wenn Sie ein Schiedsgerichtsverfahren gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie einleiten, müssen Sie die 300 $ Bearbeitungsgebühr von New Era bezahlen, vorbehaltlich der geltenden Gesetze über die Zahlung von Schiedsgerichtsgebühren. Sie sind nicht für die Zahlung sonstiger Gebühren für das Schiedsverfahren verantwortlich. Alle anderen von New Era erhobenen Gebühren und Kosten werden von Zynga getragen. Wenn New Era feststellt, dass Sie nicht in der Lage sind, einen Teil der Bearbeitungsgebühr zu bezahlen, wird Zynga auch diesen Teil bezahlen. Für den Fall, dass der Schiedsrichter feststellt, dass alle von der das Schiedsverfahren einleitenden Partei geltend gemachten Ansprüche unberechtigt sind, erklärt sich die unterlegene Partei bereit, der obsiegenden Partei alle Schiedsgerichtsgebühren sowie angemessene Anwaltsgebühren und Kosten, die der obsiegenden Partei im Zusammenhang mit dem Schiedsverfahren entstanden sind, zurückzuerstatten.
10.5 Das Schiedsgerichtsverfahren wird virtuell durchgeführt. Wenn eine persönliche Anhörung erforderlich ist, findet diese nach Ihrer Wahl entweder in San Mateo County, California oder an Ihrem Wohnsitz statt.
10.6 Die Parteien vereinbaren, dass weder Sie noch Zynga einen Rechtsanspruch als Kläger oder Gruppenmitglied in einer Sammelklage, konsolidierten Klage oder repräsentativen Klage geltend machen oder anderweitig versuchen dürfen, von einem Dritten erlittene Verluste zu ersetzen.
Wir verpflichten uns, den Datenschutz für unsere Kunden zu gewährleisten. Angaben dazu, wie wir im Zusammenhang mit Ihrem Kauf Informationen sammeln, verwenden oder weitergeben, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter [INSERT].
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken in Bezug auf unsere Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst unter https://www.zynga.com/support/ wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Zuletzt aktualisiert: 14. November 2022