1. Konten Digital
1.1 Take-Two menyediakan perangkat lunak dan item virtual yang dikirimkan kepada Anda hanya melalui unduhan internet. Anda dapat membeli produk-produk Take-Two berikut melalui Toko: a) prapemesanan, b) berlangganan, c) akses ke gim (melalui kunci atau akun gim terdaftar), d) mata uang dalam gim, e) item dalam gim, dan f) akun premium (secara bersama-sama disebut sebagai “Konten Digital”). Harap diperhatikan bahwa, untuk tujuan Ketentuan Layanan, sesuai dengan hak Anda yang tidak dapat dikecualikan, Konten Digital dianggap termasuk dalam definisi “Item Virtual” dalam Ketentuan Layanan, dan syarat dan ketentuan (termasuk setiap dan seluruh batasan) yang berlaku untuk “Item Virtual” tersebut, sebagaimana dijelaskan secara terperinci dalam Ketentuan Layanan kami, sama-sama berlaku untuk Konten Digital.
1.2 Anda mungkin perlu membuat Akun, dan menautkan Akun tersebut ke Toko, untuk membeli dan menggunakan Konten Digital, dan Anda hanya dapat membeli Konten Digital jika Anda adalah penduduk sah suatu negara atau wilayah yang mengizinkan akses dan penggunaan Konten Digital sesuai dengan undang-undang setempat yang berlaku dan Ketentuan Layanan kami.
1.3 Semua jenis pembelian Konten Digital akan diberi judul “Item” atau “Pesanan”.
2. Proses Pemesanan
2.1 Dengan melakukan Pemesanan dengan Take-Two melalui Toko, Anda menyatakan bahwa transaksi Anda akan dilakukan bersama kami. Anda selanjutnya menyatakan bahwa setelah kami berhasil memverifikasi keaslian dan kecukupan informasi yang Anda berikan, dan memberikan persetujuan atas pembelian Anda, kami akan mulai memproses Pesanan Anda.
2.2 Pesanan biasanya diproses secara instan, tetapi dapat memerlukan waktu hingga 2–5 hari untuk diselesaikan tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih.
2.3 Setelah Pesanan Anda diproses, kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda menggunakan alamat email yang Anda berikan kepada kami.
2.4 Email konfirmasi ini akan berfungsi sebagai tanda terima pembelian elektronik Anda dan akan memuat informasi tentang Pesanan Anda. Kontrak antara Anda dan Take-Two hanya akan terwujud ketika Anda menerima email konfirmasi Pesanan Anda.
2.5 Anda tidak akan menerima email konfirmasi, dan Pesanan Anda tidak akan diproses jika (1) kami tidak dapat menyediakan Item untuk Anda (misalnya, karena Item tersebut tidak lagi tersedia, atau karena kesalahan harga) atau (2) Pesanan Anda diperkirakan akan tertunda selama tiga puluh hari (30) atau lebih. Take-Two akan memberi tahu Anda melalui email, dan kami akan memberi tahu Anda bahwa kami tidak dapat memproses Pesanan Anda. Apabila Anda telah membayar Item tersebut, kami akan mengembalikan dana dalam jumlah penuh yang dibebankan kepada Anda sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari empat belas (14) hari sejak Anda menerima email konfirmasi Pesanan, dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak akan membebankan kewajiban lebih lanjut kepada Anda.
2.6 Kami berhak menolak akses ke server kami jika kami menetapkan pola fakta yang menunjukkan penggunaan Konten Digital secara ilegal atau melanggar Kebijakan Pengembalian Dana ini atau Ketentuan Layanan, atau tindakan lain yang bertujuan untuk mendapatkan Konten Digital apa pun yang tidak berhak diklaim oleh pengguna. Harap diperhatikan bahwa Pelanggan yang akunnya diblokir tidak berhak menuntut pengembalian Konten Digital yang dibeli atau pengembalian dana lainnya, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
3. Harga Pesanan
Harga Pesanan Anda akan ditampilkan, termasuk pajak yang berlaku yang dipungut oleh Take-Two untuk pembelian Anda pada saat pembelian dan berdasarkan data negara yang Anda berikan. Penyedia metode pembayaran Anda juga dapat menerapkan nilai tukar mata uang untuk harga Pesanan Anda, dan/atau biaya pemrosesan tambahan. Sejauh diizinkan oleh hukum, Take-Two tidak bertanggung jawab atas biaya dan ongkos tersebut.
4. Pengiriman Pesanan
4.1 Konten Digital diserahkan kepada Anda didasarkan pada informasi yang Anda berikan, dan Anda bertanggung jawab atas keakuratan informasi tersebut. Apabila ada peraturan yang dilanggar (termasuk namun tidak terbatas pada peraturan ekspor/impor) karena ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh Anda, maka Anda bertanggung jawab atas pelanggaran tersebut.
4.2. Biaya atau ongkos tambahan dapat dikenakan saat mengunduh atau menerima Konten Digital (termasuk, misalnya, biaya yang dibebankan oleh penyedia layanan internet Anda). Anda setuju untuk membayar semua biaya atau ongkos yang dikenakan dan menyatakan bahwa, sejauh diizinkan oleh undang-undang, Take-Two tidak bertanggung jawab atas biaya atau ongkos tersebut.
4.3. Apabila penyediaan Konten Digital Anda tertunda karena peristiwa yang berada di luar kendali kami, seperti pemogokan atau tindakan industri lainnya; keributan sipil, kerusuhan, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris; perang (baik yang dinyatakan maupun tidak) atau ancaman atau persiapan perang; kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, epidemi, pandemi, atau bencana alam atau takdir Tuhan lainnya; akses terbatas ke jaringan telekomunikasi publik atau swasta; tindakan, keputusan atau perundang-undangan, peraturan atau pembatasan pemerintah mana pun, kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk memberi tahu Anda dan melakukan upaya terbaik untuk mengurangi penundaan. Selama kami melakukan hal ini, kami tidak akan memberikan kompensasi kepada Anda atas penundaan tersebut, tetapi jika penundaan tersebut mungkin signifikan, Anda dapat menghubungi Dukungan Pelanggan kami (perincian kontak di Bagian 10) untuk menarik pembelian dan menerima pengembalian dana untuk produk yang telah Anda bayar sebelumnya tetapi belum Anda terima.
4.4 Apabila Anda memiliki pertanyaan lain tentang pesanan Anda, kunjungilah Dukungan Pelanggan (perincian kontak di Bagian 10).
5. Permintaan Pembatalan
5.1 Anda dapat meminta untuk membatalkan, mengembalikan, atau menukar Pesanan atau pembelian Item dalam waktu 14 hari sejak pembelian Item Anda (“Periode Pembatalan”) jika permintaan tersebut memenuhi ketentuan Bagian 6 di bawah ini. Take-Two akan mengambil semua tindakan yang wajar untuk menyelesaikan masalah yang mungkin Anda miliki dengan Item(-Item) atau permintaan pengembalian dana dengan iktikad baik.
5.2 Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus mengikuti proses yang ditetapkan di bagian Pertanyaan Umum “Bagaimana cara meminta pengembalian dana?” di bagian bawah halaman Toko atau menghubungi dukungan pelanggan Take-Two sesuai dengan Bagian 10 Kebijakan Pengembalian Dana ini. Sebelum mengirimkan permintaan pengembalian dana, harap diperhatikan bahwa terdapat beberapa pengecualian pada aturan pengembalian dana untuk Konten Digital yang disebutkan di bagian Ketentuan Pengembalian Dana di bawah.
6. Ketentuan Pengembalian Dana
PENTING:
Anda menyatakan bahwa Anda akan melepaskan hak Anda untuk meminta pengembalian dana atas Konten Digital apa pun, jika: (a) Anda menggunakan, menukarkan, atau mengunduh Konten Digital tersebut selama Periode Pembatalan; atau (b) Konten Digital tersebut ditambahkan ke Akun Anda selama Periode Pembatalan. Misalnya, jika Anda mulai mengunduh Konten Digital pada perangkat Anda atau Anda telah memasukkan kunci untuk menerima Konten Digital selama Periode Pembatalan, artinya Anda melepaskan hak Anda untuk membatalkan pembelian. Aturan ini tidak berlaku jika pembatalan disebabkan karena kesalahan atau masalah lain terkait konten (yaitu, menimbulkan upaya hukum sebagaimana dijelaskan di Bagian 6.5).
6.1. Item tidak diterima, tidak tersedia, atau tertunda – pengembalian dana diperbolehkan (lihat Bagian 2.5 di atas).
6.2. Prapemesanan - pengembalian dana diperbolehkan. Dalam hal prapemesanan, yang belum dikirimkan, Anda dapat memperoleh pengembalian dana kapan saja hingga hari perilisan; setelah dirilis, aturan umum pengembalian dana berlaku.
6.3. Pembelian mata uang dalam gim atau item dalam gim – sesuai dengan hak Anda yang tidak dapat dikecualikan, pengembalian dana tidak diperbolehkan setelah Konten Digital telah diterima dan/atau ditambahkan ke akun Anda.
6.4. Masalah teknis pada Konten Digital yang (a) bersifat sementara; atau (b) disebabkan oleh modifikasi, perubahan, atau penambahan Konten Digital oleh Anda atau penggunaannya, termasuk setiap kombinasi Konten Digital dengan materi lain yang tidak disediakan oleh Take-Two atau dengan perangkat keras atau sistem yang tidak memenuhi spesifikasi yang direkomendasikan Take-Two – pengembalian dana tidak diperbolehkan (masalah tersebut harus dilaporkan secara langsung ke Dukungan Pelanggan Take-Two).
6.5. Hak Tambahan Terkait Pengembalian di Negara Tertentu: Apabila Anda adalah penduduk dari salah satu negara berikut, selain hak pengembalian dana yang ditetapkan di atas dan hak yang tidak dapat dikecualikan yang mungkin menjadi hak Anda, Anda memiliki hak pengembalian menurut undang-undang berikut:
Pelanggan Australia
Konten Digital kami disertai jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Untuk kegagalan besar terkait Konten Digital, Anda berhak:
membatalkan Pesanan Anda dengan kami; dan
mendapatkan pengembalian dana untuk bagian Konten Digital yang tidak digunakan, atau kompensasi atas pengurangan nilainya.
Anda juga berhak memilih pengganti untuk kegagalan besar pada Konten Digital.
Apabila kegagalan pada Konten Digital tidak mengakibatkan kegagalan besar, Anda berhak atas perbaikan kegagalan dalam waktu yang wajar. Apabila perbaikan ini tidak dilakukan, Anda berhak atas pengembalian dana untuk Konten Digital dan membatalkan Pesanan serta memperoleh pengembalian dana untuk bagian yang tidak digunakan.
Anda juga berhak mendapatkan kompensasi atas kehilangan atau kerusakan lain yang dapat diperkirakan secara wajar akibat kegagalan Konten Digital.
Pelanggan Brasil
Apabila Anda adalah konsumen yang tinggal di Brasil, Anda berhak membatalkan pembelian dalam waktu 7 hari setelah menerima email konfirmasi Pesanan karena alasan apa pun, kecuali saat dilarang oleh hukum. Anda harus memberikan bukti bahwa Anda membeli Konten Digital untuk menggunakan hak ini.
Hak Penarikan Pelanggan UE dan Britania Raya
Apabila Anda adalah konsumen yang tinggal di Uni Eropa atau Britania Raya, Anda berhak untuk menarik pembelian apa pun dengan kami dalam waktu 14 hari sejak diterimanya email konfirmasi Pesanan atau saat Anda mulai mengunduh Konten Digital, mana pun yang lebih cepat (“Periode Penarikan”) tanpa memberikan alasan apa pun. Periode Penarikan akan berakhir setelah 14 hari.
Untuk menggunakan hak penarikan Anda, Anda harus memberi tahu kami tentang keputusan penarikan Anda dari kontrak dengan pernyataan tegas (misalnya, surat yang dikirim melalui pos atau email) ke alamat fisik atau email yang diberikan dalam email konfirmasi Pesanan Anda. Anda dapat menggunakan contoh formulir penarikan yang tersedia di: https://www.take2games.com/withdrawal, tetapi ini tidak wajib. Anda juga dapat mengisi dan mengirimkan pernyataan lain yang jelas secara elektronik dan mengirimkannya kepada kami. Apabila Anda menggunakan opsi ini, kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan penarikan tersebut tanpa penundaan (misalnya, melalui email).
Untuk memenuhi tenggat waktu penarikan, Anda cukup mengirimkan komunikasi mengenai pelaksanaan hak penarikan Anda sebelum Periode Penarikan berakhir.
Apabila Anda menarik diri dari kontrak, kami akan mengganti semua pembayaran yang diterima dari Anda berdasarkan pembelian tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan dalam keadaan apa pun tidak lebih dari 14 hari kalender sejak saat kami diberi tahu tentang keputusan Anda untuk menarik diri dari kontrak ini. Kami akan melakukan penggantian biaya tersebut menggunakan cara pembayaran yang sama seperti yang Anda gunakan pada transaksi awal, kecuali jika Anda secara tegas menyetujui sebaliknya; dalam keadaan apa pun, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk penggantian tersebut.
Ketentuan hak penarikan ini tidak akan berlaku bagi Anda jika ketentuan tersebut telah diabaikan oleh Anda, dan Anda telah menyetujui penyediaan langsung Pesanan apa pun.
Pelanggan Republik Korea
Apabila Anda adalah pelanggan dari Korea yang telah membeli Konten Digital, Anda memiliki hak hukum berikut:
Anda dapat membatalkan pembelian Konten Digital dalam waktu 7 hari setelah menerima email konfirmasi Pesanan atau Konten Digital (jika Anda menerima Konten Digital setelah menerima pemberitahuan). Pengembalian dana akan diproses dalam 3 hari kerja sejak kami menerima informasi yang diperlukan untuk pengembalian dana. Anda tidak dapat membatalkan pembelian Konten Digital tersebut dalam keadaan berikut kecuali jika diwajibkan lain oleh undang-undang dan peraturan Korea Selatan terkait:
Konten Digital digunakan atau diterapkan segera setelah pembelian;
setiap manfaat tambahan yang melekat pada Konten Digital telah digunakan;
Konten Digital telah dibuka saat dengan membuka Konten Digital dapat dianggap sebagai menggunakannya atau kegunaan Konten Digital ditentukan pada saat membukanya; atau
orang yang ditunjuk sebagai penerima hadiah Konten Digital menyatakan niat untuk menerimanya.
Namun demikian, terlepas dari hal di atas, jika isi Konten Digital yang dibeli berbeda dari yang ditunjukkan pada label atau iklan, atau disediakan dengan cara yang berbeda dari ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana ini, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 3 bulan setelah menerima Konten Digital yang dibeli atau dalam 30 hari sejak tanggal Anda mengetahui atau dapat mengetahui ketidaksesuaian tersebut.
Apabila Anda membatalkan pembelian, Take-Two dapat mengambil atau menghapus Konten Digital yang pembeliannya telah dibatalkan.
Hak tambahan yang ditetapkan di Bagian 6.5 ini melengkapi hak lain yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini. Apabila terdapat ketidaksesuaian dengan ketentuan lain dari Kebijakan Pengembalian Dana ini atau Ketentuan Layanan, hak di Bagian 6.5 ini akan berlaku.
7. Efek Pembatalan
7.1 Pengembalian dana hanya dapat diberikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk pembayaran, dan Anda tidak akan dikenakan biaya sebagai akibat dari penggantian tersebut. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, pengembalian dana tidak akan diberikan melalui metode pembayaran yang berbeda, dan, bilamana Take-Two diwajibkan untuk melakukan pengembalian dana ke metode pembayaran yang berbeda (misalnya, metode yang awalnya digunakan tidak memungkinkan pengembalian dana), biaya yang timbul dari tagihan ini tidak akan dikembalikan.
7.2 Sesuai dengan undang-undang yang berlaku, pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 10 hari kerja untuk muncul di akun Anda, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan untuk pengembalian dana tersebut.
7.3 Apabila Anda memilih untuk membatalkan, Anda harus secara jelas memberi tahu kami tentang keputusan Anda selama Periode Pembatalan. Untuk membatalkan Pesanan Anda atau sebagian dari Pesanan Anda secara efektif, hubungilah Tim Dukungan dengan mengikuti proses yang ditetapkan di bagian Pertanyaan Umum “Bagaimana cara meminta pengembalian dana?” di bagian bawah halaman Toko dan perincian 1) tanggal Pesanan dibayarkan, 2) tanggal Pesanan diterima, 3) Item(-Item) yang dibatalkan, 4) Gim yang berkaitan dengan Konten Digital; 5) nomor referensi Pesanan, 6) cuplikan layar email konfirmasi Pesanan Anda yang tidak berada dalam status tertunda dengan penyedia pembayaran Anda atau kesalahan yang Anda terima, 7) nama lengkap Anda, dan 8) ID/UID atau ZID pemain Anda. Untuk menemukan ID/UID atau ZID pemain:
a. Temukan widget “Pengaturan” di dalam gim Anda.
b. Cari ikon Bantuan atau ikon Dukungan Pemain.
c. Anda dapat menemukan ZID, ID Pemain, atau ID Perangkat Anda di bagian bawah.
7.4 Untuk permintaan pembatalan, kami akan memberikan konfirmasi permintaan pembatalan kepada Anda dan, untuk setiap permintaan yang memenuhi Ketentuan Pengembalian Dana yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, memberikan penggantian biaya tanpa penundaan yang tidak semestinya, tetapi tidak lebih dari empat belas (14) hari setelah kami diberi tahu tentang keputusan Anda untuk melaksanakan hak pembatalan dan menerima Item(-Item) Anda yang dibatalkan dan dikembalikan, atau dalam jangka waktu lain sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.
8. Hukum yang Mengatur, Sengketa, dan Kewajiban: AU, CH, EEA, UK
Apabila tempat tinggal tetap Anda berada di Australia, Swiss, Inggris Raya, atau wilayah mana pun di Wilayah Ekonomi Eropa, ketentuan Bagian 8 ini berlaku untuk kontrak hukum Anda dengan Take-Two. Apabila tempat tinggal tetap Anda berada di luar wilayah atau yurisdiksi ini, lihatlah Bagian 9 di bawah.
8.1 Bacalah Bagian 14 (Hukum yang Mengatur, Sengketa, dan Tanggung Jawab: AU, CH, EEA, UK) dari Ketentuan Layanan yang tercakup dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini dan akan berlaku untuk Kebijakan Pengembalian Dana ini, serta setiap dan seluruh Konten Digital dan Pesanan. Harap diperhatikan bahwa, jika perusahaan Take-Two yang mengadakan kontrak dengan Anda sehubungan dengan Pesanan berada di EEA, Komisi UE telah menetapkan platform penyelesaian sengketa online untuk penduduk EEA: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Hukum yang Mengatur, Sengketa, dan Kewajiban: Amerika Serikat & Wilayah Lainnya di Seluruh Dunia.
Apabila tempat tinggal tetap Anda berada di Amerika Serikat atau wilayah lain selain Australia, Swiss, Inggris Raya, atau wilayah mana pun di Wilayah Ekonomi Eropa, ketentuan Bagian 9 ini berlaku untuk kontrak hukum Anda dengan Take-Two. Apabila tempat tinggal Anda berada di Australia, Swiss, Inggris Raya, atau wilayah mana pun di Wilayah Ekonomi Eropa, lihatlah Bagian 8 di atas.
9.1 Bacalah Bagian 15 (Hukum yang Mengatur, Sengketa, dan Tanggung Jawab: Amerika Serikat & Wilayah Lain di Seluruh Dunia) dari Ketentuan Layanan yang tercakup dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini dan akan berlaku untuk Kebijakan Pengembalian Dana ini, serta setiap dan seluruh Konten Digital dan Pesanan. Harap diperhatikan bahwa Bagian 15.5 dari Ketentuan Layanan ini mencakup arbitrase individu yang mengikat dan ketentuan pengabaian gugatan kelompok/peradilan juri, dan ketentuan tersebut berlaku bagi Anda dan tercakup dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini. Ketentuan tersebut berdampak pada hak Anda sehubungan dengan sengketa antara Anda dan Take-Two, serta mewajibkan Anda dan Take-Two untuk menyelesaikan sengketa melalui arbitrase individu yang mengikat, dan bukan di pengadilan, sesuai dengan pengecualian terbatas yang dijelaskan di dalamnya.
10. Perincian Kontak
Apabila Anda memiliki pertanyaan atau masalah lebih lanjut terkait Kebijakan Pengembalian Dana kami, jangan ragu untuk menghubungi Dukungan Pelanggan kami menggunakan tautan ‘Dukungan’ di bagian bawah halaman Toko untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
11. Kebijakan Privasi
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Pelanggan kami. Untuk mendapatkan informasi tentang cara informasi dikumpulkan, digunakan, diungkapkan, atau diproses oleh kami sehubungan dengan pembelian Anda, bacalah Kebijakan Privasi kami.
12. Lain-Lain
12.1 Kebijakan Pengembalian Dana ini, beserta Ketentuan Layanan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami untuk Pesanan. Perjanjian ini menggantikan perjanjian tertulis sebelumnya antara Anda dan kami terkait Pesanan tersebut. Istilah yang diawali huruf besar yang tidak didefinisikan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini memiliki definisi yang sama seperti dalam Ketentuan Layanan dan, bilamana timbul pertentangan aktual antara Kebijakan Pengembalian Dana ini dan Ketentuan Layanan terkait pembelian atau transaksi Anda, Kebijakan Pengembalian Dana ini akan diutamakan.
12.2 Kami dapat mengubah ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda, sebagaimana diwajibkan dalam hukum yang berlaku. Kebijakan Pengembalian Dana yang diubah akan diunggah ke https://www.take2games.com/refund-policy dan akan berlaku untuk semua pembelian mendatang setelah tanggal tersebut. Anda menerima Kebijakan Pengembalian Dana untuk setiap pembelian, dan dengan ini menyetujui bahwa Anda akan membaca Kebijakan Pengembalian Dana sebelum melakukan pembelian. Oleh karena itu, kunjungilah https://www.take2games.com/refund-policy secara berkala untuk mengetahui ketentuan terbaru.