1. Contenido digital
1.1 Take-Two le proporciona software y elementos virtuales que se le entregan solo mediante descarga de Internet. Puede adquirir los siguientes productos de Take-Two a través de la Tienda: a) pedido por adelantado, b) suscripción, c) acceso a un juego (a través de una clave o una cuenta de juego registrada), d) moneda del juego, e) artículo del juego, y f) cuenta prémium (conjuntamente, el “Contenido digital”). Tenga en cuenta que, a efectos de las Condiciones de servicio, sin perjuicio de sus derechos no excluibles, el Contenido digital se considera incluido en la definición de “Artículos virtuales” en las Condiciones de servicio y los términos y condiciones (incluidas todas y cada una de las limitaciones) aplicables a dichos “Artículos virtuales”, tal y como se detalla en nuestras Condiciones de servicio, son igualmente aplicables al Contenido digital.
1.2 Es posible que necesite crear una Cuenta y vincularla a la Tienda para comprar y utilizar Contenido digital y solo puede comprar Contenido digital si es residente legal de un país o territorio donde se permite el acceso y uso de Contenido digital de acuerdo con las leyes locales aplicables y nuestras Condiciones de servicio.
1.3 Todos los tipos de compras de Contenido digital se denominarán “Artículos” o “Pedido”.
2. Proceso de pedido
2.1 Al realizar un Pedido en Take-Two a través de la Tienda, reconoce que la transacción se hará con nosotros. Acepta asimismo que, tras la verificación satisfactoria por nuestra parte de la autenticidad y suficiencia de la información que usted proporciona, y nuestra aprobación de su compra, comenzaremos a procesar su Pedido.
2.2 Los Pedidos suelen procesarse al instante, pero pueden tardar entre 2 y 5 días en completarse, dependiendo del método de pago que elija.
2.3 Una vez que su Pedido se haya procesado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado como parte del Pedido.
2.4 Este correo electrónico de confirmación servirá como recibo de compra electrónico y contendrá información sobre su Pedido. El contrato entre usted y Take-Two solo se formalizará cuando reciba el correo electrónico de confirmación de su Pedido.
2.5 No recibirá ningún correo de confirmación ni se tramitará su Pedido si: 1) no podemos suministrarle un Artículo (por ejemplo, porque ese Artículo ya no está disponible o debido a un error en el precio), o 2) se prevé que su Pedido se retrase treinta (30) días o más. Take-Two le informará de ello por correo electrónico y le comunicaremos que no podemos tramitar su Pedido. Si ya hubiera pagado el Artículo, le reembolsaremos el importe total cobrado lo antes posible, pero en ningún caso más tarde de catorce (14) días después de que reciba un correo electrónico de confirmación del Pedido y, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, sin ninguna otra responsabilidad para usted.
2.6 Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestros servidores si establecemos un patrón de hechos que indique el uso ilegal del Contenido digital, el incumplimiento de la presente Política de reembolso o de las Condiciones de servicio, o cualquier otra acción destinada a obtener Contenido digital que el usuario no tenga derecho a reclamar. Tenga en cuenta que los Clientes cuyas cuentas se inhabiliten no tienen derecho a solicitar la devolución del Contenido digital adquirido ni ningún otro reembolso, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
3. Precio del Pedido
El precio de su Pedido se presupuestará, incluidos los impuestos aplicables que Take-Two aplique a su compra, en el momento de la compra y en función de los datos del país que proporcione. Su proveedor de pagos también puede aplicar un tipo de cambio de divisa al precio de su Pedido y/o gastos de tramitación adicionales. En la máxima medida permitida por la ley, Take-Two no asume responsabilidad por dichos gastos y tarifas.
4. Entrega del pedido
4.1 El Contenido digital se le ofrece en función de la información que proporcione, y es responsable de la exactitud de dicha información. Si se infringe alguna normativa (incluidas, entre otras, las normativas sobre exportación/importación) debido a que ha proporcionado información inexacta, será responsable de dicha infracción.
4.2. Se puede incurrir en cargos o costes adicionales al descargar o recibir Contenido digital (incluidas, por ejemplo, tarifas cobradas por su proveedor de servicios de Internet). Usted acepta pagar todos los cargos o costes en los que incurra y reconoce que, en la máxima medida permitida por la ley, Take-Two no es responsable de dichos cargos o costes.
4.3. Si el suministro de su Contenido digital se retrasa por un evento ajeno a nuestro control, como huelgas u otras acciones sindicales, manifestaciones, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataque terrorista, guerras (declaradas o no), amenazas o preparación para guerras, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, desastres naturales o casos fortuitos, acceso limitado a redes de telecomunicaciones públicas o privadas, actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier Gobierno, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y hacer todo lo posible a fin de reducir el retraso. Siempre y cuando lo hagamos, no le compensaremos por el retraso, pero si es probable que el retraso sea sustancial, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente (datos de contacto en la Sección 10) para desistir de la compra y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado por adelantado, pero que no haya recibido.
4.4 Si tiene alguna otra pregunta sobre su pedido, visite el Servicio de atención al cliente (datos de contacto en la Sección 10).
5. Solicitudes de cancelación
5.1 Puede solicitar la cancelación, devolución o cambio de cualquier Pedido o compra de Artículos en un plazo de 14 días desde la compra de su Artículo (“Período de cancelación”) cuando dicha solicitud cumpla con los términos de la Sección 6 siguiente. Take-Two tomará todas las medidas necesarias para resolver cualquier problema que pudiera tener con el o los Artículos o una solicitud de reembolso hecha de buena fe.
5.2 Para solicitar un reembolso, debe seguir el procedimiento establecido en el apartado “¿Cómo solicito un reembolso?” Las preguntas frecuentes se encuentran en la parte inferior de la página de la Tienda; también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Take-Two de acuerdo con la Sección 10 de esta Política de reembolso. Antes de enviar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta que hay algunas excepciones a las normas de reembolso para el Contenido digital, las cuales se mencionan en la sección Condiciones de reembolso siguiente.
6. Condiciones de reembolso
IMPORTANTE:
Usted reconoce que perderá su derecho a solicitar un reembolso por cualquier Contenido digital, si: a) utiliza, canjea o descarga dicho Contenido digital durante el Período de cancelación; o b) dicho Contenido digital se añade a su Cuenta durante el Período de cancelación. Por ejemplo, si empieza a descargar el Contenido digital en su ordenador o ha introducido la clave para recibir el Contenido digital durante el Período de cancelación, significa que renuncia a su derecho a cancelar la compra. Esta norma no se aplica cuando la cancelación se deba a un fallo u otro problema con el contenido (es decir, desencadenar un recurso legal como se describe en la Sección 6.5).
6.1. El Artículo no se ha recibido, no está disponible o se ha retrasado: se permite el reembolso (consulte la Sección 2.5 anterior).
6.2. Pedidos por adelantado: se permite el reembolso. En caso de pedidos por adelantado que aún no se hayan entregado, podrá obtener un reembolso en cualquier momento hasta el día del lanzamiento; después del lanzamiento, se aplican las normas generales de reembolso.
6.3. Compra de moneda o artículo del juego: con sujeción a sus derechos no excluibles, no se permite el reembolso una vez que el Contenido digital se haya recibido y/o añadido a su cuenta.
6.4. Problemas técnicos con el Contenido digital que sean: a) temporales; o b) causados por su modificación, alteración o adición al Contenido digital o cualquier uso del mismo, incluida cualquier combinación del Contenido digital con otros materiales no proporcionados por Take-Two o con hardware o sistemas que no cumplan con las especificaciones recomendadas de Take-Two: no se permite el reembolso (dichos problemas deben notificarse directamente al Servicio de atención al cliente de Take-Two).
6.5. Derechos de devolución adicionales específicos del país: Si reside en uno de los siguientes países, además de cualquier derecho de reembolso establecido anteriormente y cualquier derecho no excluible al que pueda tener derecho, tiene los siguientes derechos legales de devolución:
Clientes de Australia
Nuestro Contenido digital incluye garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor australiana. En caso de fallos importantes con el Contenido digital, tiene derecho a:
cancelar su Pedido con nosotros; y
un reembolso por la parte no utilizada del Contenido digital, o una compensación por su valor reducido.
También tiene derecho a elegir un sustituto para fallos importantes con el Contenido digital.
Si un fallo en el Contenido digital no equivale a un fallo importante, tiene derecho a que se rectifique el fallo en un plazo razonable. Si esto no se hace, tiene derecho a un reembolso por el Contenido digital y a cancelar el Pedido y obtener un reembolso de cualquier parte no utilizada.
También tiene derecho a recibir una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible por un fallo en el Contenido digital.
Clientes de Brasil
Si usted es un consumidor que reside habitualmente en Brasil, tiene derecho a renunciar a la compra en un plazo de 7 días desde la recepción de un correo electrónico de confirmación del Pedido por cualquier motivo, excepto cuando lo prohíba la ley. Debe proporcionar pruebas de que ha adquirido el Contenido digital para ejercer este derecho.
Derecho de desistimiento de clientes de la UE y el Reino Unido
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de cualquier compra que realice con nosotros en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de un correo electrónico de confirmación del Pedido o cuando empiece a descargar el Contenido digital, lo que ocurra primero (el “Período de desistimiento”) sin dar ninguna razón. El Período de desistimiento vencerá después de 14 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o electrónico) a la dirección física o correo electrónico proporcionados en su correo electrónico de confirmación del Pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en: https://www.take2games.com/withdrawal, pero no es obligatorio. También puede completar y enviar otra declaración inequívoca de forma electrónica y enviárnosla. Si utiliza esta opción, le enviaremos una confirmación de recepción de dicho desistimiento sin demora (p. ej., por correo electrónico).
Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente con que envíe su comunicación sobre el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza el Período de desistimiento.
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en virtud de la compra sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Las condiciones de este derecho de desistimiento no se le aplicarán si ha renunciado a las mismas y ha dado su consentimiento para el suministro inmediato de cualquier Pedido.
Clientes de la República de Corea
Si es un cliente coreano que ha adquirido Contenido digital, tiene los siguientes derechos legales:
Puede cancelar la compra de Contenido digital en un plazo de 7 días desde la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido o del Contenido digital (si el Contenido digital se le proporcionó después de recibir la notificación). Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la información exigida para el reembolso. No puede cancelar la compra de dicho Contenido digital en las siguientes circunstancias a menos que las leyes y normativas pertinentes de Corea del Sur exijan lo contrario:
el Contenido digital se utiliza o aplica inmediatamente después de la compra;
ya se ha utilizado cualquier beneficio adicional del Contenido digital;
el Contenido digital se ha abierto cuando simplemente abriéndolo se puede considerar que lo utiliza o se determina la utilidad del Contenido digital en el momento de abrirlo; o
la persona designada como destinatario de un regalo de Contenido digital expresó su intención de recibirlo.
Sin embargo, sin perjuicio de lo anterior, si el contenido del Contenido digital adquirido es diferente de lo que se indicó en la etiqueta o el anuncio, o se proporcionó de una manera diferente a las condiciones de esta Política de reembolso, puede solicitar un reembolso en un plazo de 3 meses desde la recepción del Contenido digital adquirido o en un plazo de 30 días desde la fecha en que tuvo conocimiento o pudo haber tenido conocimiento de dicha incoherencia.
Si cancela la compra, Take-Two podrá recuperar o eliminar el Contenido digital cuya compra se ha cancelado.
Los derechos adicionales establecidos en esta Sección 6.5 complementan cualquier otro derecho establecido en esta Política de reembolso. En la medida en que existan incoherencias con las demás condiciones de esta Política de reembolso o las Condiciones de servicio, prevalecerán los derechos de esta Sección 6.5.
7. Efectos de la cancelación
7.1 Los reembolsos solo pueden enviarse al método de pago original utilizado, y no contraerá ningún cargo como resultado de dicho reembolso. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los reembolsos no se emitirán a un método de pago diferente y, en caso de que Take-Two esté obligada a realizar un reembolso a un método de pago diferente (p. ej., se utilizó originalmente un método no reembolsable), no se devolverán los gastos incurridos por este cargo.
7.2 Con sujeción a cualquier legislación aplicable, los reembolsos podrán tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago al que se envíen.
7.3 Si decide cancelar, deberá informarnos claramente de su decisión durante el Periodo de cancelación. Para cancelar eficazmente su Pedido o parte de su Pedido, póngase en contacto con el Equipo de asistencia siguiendo el procedimiento establecido en el apartado “¿Cómo solicito un reembolso?” Las Preguntas frecuentes se encuentran en la parte inferior de la página de la Tienda e indican: 1) la fecha en que se ha pagado el Pedido, 2) la fecha en que se ha recibido el Pedido, 3) el o los Artículos que se cancelan, 4) el Juego al que se refiere el Contenido digital, 5) el número de referencia del Pedido, 6) una captura de pantalla de su correo electrónico de confirmación del Pedido que no está pendiente con su proveedor de pagos o el error que recibe, 7) su nombre completo, y 8) su ID/UID de jugador o ZID. Para encontrar su ID/UID de jugador o ZID:
a. Localice el widget “Configuración” en el juego.
b. Busque el icono Ayuda o el icono Asistencia al jugador.
c. Debería poder localizar su ID de Jugador, dispositivo o ZID en la parte inferior.
7.4 Para las solicitudes de cancelación, le proporcionaremos la confirmación de su solicitud de cancelación y, para cualquier solicitud que cumpla con las Condiciones de reembolso establecidas en esta Política de reembolso, realizaremos el reembolso sin demora indebida, pero no más tarde de catorce (14) días después de que se nos informe sobre su decisión de ejercer su derecho de cancelación y recibir su o sus Artículos cancelados y devueltos o dentro de cualquier otro plazo que exija la legislación aplicable.
8. Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: AU, CH, EEE, Reino Unido
Si usted reside habitualmente en Australia, Suiza, el Reino Unido o cualquier territorio del Espacio Económico Europeo, los términos de esta cláusula 8 se aplican a su contrato legal con Take-Two. Si reside habitualmente fuera de estos territorios o jurisdicciones, consulte la cláusula 9 a continuación.
8.1 Lea la Sección 14 (Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: AU, CH, EEE, RU) de las Condiciones de servicio que se incorporan a esta Política de reembolso y se aplicarán a la misma y a todos y cada uno de los Contenidos digitales y Pedidos. Tenga en cuenta que, si la empresa Take-Two que celebra el contrato con usted con respecto a un Pedido se encuentra en el EEE, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de disputas en línea para residentes del EEE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: Estados Unidos y resto del mundo.
Si usted reside habitualmente en los Estados Unidos o en cualquier territorio que no sea Australia, Suiza, el Reino Unido o cualquier territorio del Espacio Económico Europeo, los términos de esta cláusula 9 se aplican a su contrato legal con Take-Two. Si reside habitualmente en Australia, Suiza, el Reino Unido o cualquier territorio del Espacio Económico Europeo, consulte la cláusula 8 anterior.
9.1 Lea la Sección 15 (Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: Estados Unidos y resto del mundo) de las Condiciones de servicio que se incorporan a esta Política de reembolso y se aplicarán a la misma y a todos y cada uno de los Contenidos digitales y Pedidos. Tenga en cuenta que la Sección 15.5 de las Condiciones de servicio incluye disposiciones vinculantes de arbitraje individual y renuncia a demanda colectiva/juicio con jurado, y dichas disposiciones se le aplican y se incorporan a esta Política de reembolso. Dichas disposiciones afectan a sus derechos con respecto a cualquier disputa entre usted y Take-Two, y requieren que usted y Take-Two resuelvan las disputas en arbitraje vinculante e individual, y no en un tribunal, con sujeción a las excepciones limitadas descritas en el presente.
10. Datos de contacto
Si tiene más preguntas o inquietudes relacionadas con nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente mediante el enlace “Asistencia” de la parte inferior de la página de la Tienda para obtener más información.
11. Política de privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros Clientes. Para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos o tratamos de cualquier otra forma la información en relación con su compra, consulte nuestra Política de privacidad.
12. Disposiciones varias
12.1 Esta Política de reembolso, junto con las Condiciones de servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros para los Pedidos. Sustituye a cualquier acuerdo previo por escrito entre usted y nosotros con respecto a dichos Pedidos. Los términos en mayúscula no definidos en esta Política de reembolso tienen la misma definición que en las Condiciones de servicio y, en caso de conflicto real entre esta Política de reembolso y las Condiciones de servicio relacionadas con su compra o transacción, prevalecerá la presente Política de reembolso.
12.2 Podremos modificar los términos de esta Política de reembolso en cualquier momento con un aviso razonable, según lo requiera la legislación aplicable. La Política de reembolso modificada se cargará en https://www.take2games.com/refund-policy y se aplicará a todas las compras futuras después de dicha fecha. Usted acepta la Política de reembolso con cada compra, y por la presente acepta que leerá la Política de reembolso antes de realizar una compra, por lo que le rogamos que visite https://www.take2games.com/refund-policy periódicamente para conocer las condiciones más recientes.